“小伙子，谢谢你热心地为我上门检查用电线路。煤改电补贴发放金额我也知晓了，这个冬天我一个人肯定也能够暖暖和和地过了。”12月18日，西安市阎良区关山街道东兴村的一位独居老人对关山供电所的台区经理陈忠义激动地表示感谢。
国网西安市阎良区供电公司工作人员对线路设备进行检查
为了让群众能够温暖地度过寒冬，实现今冬明春“煤改电”零投诉、零意见的工作目标，国网西安市阎良区供电公司精心谋划、提前部署，结合上级工作要求，制定“煤改电”往期诉求全量走访、“煤改电”客户明细逐条核对、“煤改电”政策逐户宣传、“煤改电”线路台区逐个消缺等一系列精准的实施方案。国网西安市阎良区供电公司各供电所与辖区村组街办协同联动，根据清单将散煤治理平台漏报户、政府登记退出户、不符合补贴代发条件户、未申请且未执行峰谷电价户等客户逐条核实，将发改委提供的“煤改电”客户明细逐条核对，减少群众对“煤改电”的疑虑。各所结合前期建立的“煤改电”敏感客户台账，联合各村组向“煤改电”用户逐户宣传相关政策，在各村组设立服务站点，普及“煤改电”知识，解答群众的用电问题和优惠电价政策疑惑，同时在营业厅预留各村组联系电话，确保用户跑一个地方，就能明确政府提供的补贴和国网优惠电价政策两件事。针对孤寡老人等需要特殊帮助的人群，国网西安市阎良区供电公司专门上门进行“一对一”内外部线路及设备排查、“面对面”煤改电政策解读。目前国网西安市阎良区供电公司已完成68户敏感客户的一对一贴心服务。
国网西安市阎良区供电公司工作人员检查居民小区用电设备情况
线路运维方面，国网西安市阎良区供电公司对涉及“煤改电”的线路及台区逐一进行隐患排查，对重过载、低电压及频繁停电等供用电设施缺陷隐患立查立改、动态清零，配备充足的备品备件，为过冬突发事件做好准备。同时，该公司联动政府部门，共同制定“煤改电”应急保障预案并开展应急演练，建立未集中供暖小区台账，完善“一小区一方案”内容，提前做好小区发电车应急接入方案，为寒潮来临后电力保供做好了充足准备。
下一步，国网西安市阎良区供电公司将继续树牢“双满意”理念，形成“政府主导、企业协助”的合作模式，建立常态化的沟通机制，双方充分共享数据，拧成一股绳共同做好“煤改电”各项工作，确保人民群众度过一个温暖祥和的冬天。（文/图 常佳）
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