时序向暖，年味渐浓，外出务工人员陆续踏上归乡之路。作为劳务输出大区，渭南市每年春节前都有大量外出务工人员返乡团聚。为精准对接返乡人员用电需求，筑牢节日供电保障防线，1月14日起，国网渭南供电公司组织各供电所在辖区范围内开展“贴心电·暖心返乡人”专项行动，通过往年数据精准分析用电需求增长点，确定返乡人员排查名单，以暖心举措为归乡人点亮团圆灯火。
电力工作人员检查线路安全
“没想到我刚到家，供电局就上门走访了，有事就拨打2934567，我记牢了。”家住信达乐天花园小区的返乡居民王文由衷点赞。走访中，工作人员雷亮一边发放安全用电宣传资料，一边讲解老旧线路维护、大功率电器规范使用等常识，针对节日用电高峰保障、应急抢修流程等问题逐一解答。雷亮还将携带的安全用电宣传册以及《渭南电力服务监督热线》彩页，用方言和通俗方式讲解冬季安全用电知识，手把手指导客户使用“网上国网”App，方便在外务工人员为家人缴费、查询用电。
讲解用电安全常识
在站南街道办韩马村，台区经理牛犇为三年未返乡的村民李建明检查线路并更换老化漏保：“您家这个漏保已经老化，存在安全隐患，我们给您换一个新的，春节用电量大，安全第一。”“刚到家半小时，牛师傅就上门帮我恢复了用电，还检查了线路安全，心里特别感动。”李建明感慨道。当天，站南供电所完成了17个社区和56个村组的走访工作，为80余户返乡家庭提供上门服务。
为实现服务精准化，该公司要求网格供电所联合当地村组和街道办，建立“台区经理+网格员”对接机制，同步建立返乡人员用电档案，动态更新回乡信息。通过面对面交流，将返乡人员拉入服务微信群，构建“一对一”诉求响应通道，实现用电咨询、故障报修等需求即时对接。对暂时无法解决的诉求，纳入全渠道诉求台账实行销号管理，确保事事有回音、件件有着落。
针对外出务工人员集中区域，通过“上门走访+隐患排查+复电”服务，有效解决长期闲置带来的用电问题。同时开辟返乡人员“绿色用电通道”，优化业扩报装等环节，缩短办电时限，推广线上办电渠道，以实打实的服务赢得群众好评。
下一步，国网渭南供电公司将持续加大返乡人员集中区域巡检频次，优化应急抢修机制，用可靠电力和优质服务守护万家灯火，让每一份归乡的喜悦都有安全可靠的暖心电相伴。（文/图 刘希 师红娟）
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