在古城西安的环城东路，有一扇始终为百姓点亮的服务窗口。这里，是国网陕西省电力有限公司西安供电公司客户服务中心环城东路供电营业厅。一支由13名女性为主力、平均年龄38岁的“电力巾帼铁军”，常年坚守在供电服务一线。2026年3月，这支队伍凭借卓越的服务品质、创新的工作实践和无私的奉献精神，荣获“全国三八红旗集体”称号，这也是国网陕西省电力有限公司系统内首次获此殊荣的班组。

　　柔肩扛起千钧任 窗口联通万户心

　　作为国网西安供电公司的A级供电营业厅，环城东路供电营业厅承担着用电客户的业务受理、业务咨询等各类用电事务。日常工作由营业班的13位“娘子军”负责。多年来，她们固化优质服务晨会和班后会制度，建立首问负责制，梳理客户诉求，兑现服务承诺，针对业务难点开展常态化“小提问、小攻关”。

营业厅工作人员正在接待客户

　　每天8:20，晨会准时结束，姑娘们便有条不紊地投入到准备工作中：逐一检查自助缴费终端、综合业务办理机等设备的运行状态，核对打印纸、网络连接，整理着装，确保营销业务应用系统通畅，以最佳状态迎接每一位客户。这些看似琐碎的“规定动作”，是她们日复一日对服务质量的不懈坚守。

　　据统计，该营业厅日均接待客户量超160人次，2025年全年，累计受理各类业务12358项。面对巨大的业务量，姑娘们常常忙得连喝水的时间都没有，这边刚帮客户发起用电业务流程，那边又要立刻联系客户经理预约上门服务。她们用实际行动，在三米柜台间架起了电力企业与千家万户之间的连心桥。

　　苦练内功强本领 微笑服务暖人心

　　服务不仅需要热情，更需要专业和技巧。为了让微笑更具亲和力且能长久保持，姑娘们一年365天，每天坚持在晨会上咬着筷子练习微笑三分钟，一年累计练习时间长达1095分钟。她们深知，微笑是窗口工作的重要技能，更是传递温暖的开始。

　　面对千家万户、性格各异的客户，仅有好脾气远远不够，过硬的专业知识才是胜任工作的基石。为确保每一项业务都能实现“受理一手清、答复一口清、告知一次清”，营业厅13位“娘子军”拧成一股绳，每月常态化开展业务“一帮一”“一教一”“一带一”的互学活动。党员带头，业务骨干主动补位，帮助新兵快速成长。同时，她们建立了系统化的培训体系，坚持每日“两会一课”、每月“基础业务+新业务”集中学习、每季“仪容仪表+情景演练”实训，通过持续的“内功修炼”，全面提升团队的专业素养和服务能力。

　　“心热腿勤嘴甜” 用心用情解民忧

　　秉持“心热、腿勤、嘴甜”的亲情特色服务理念，营业厅推出“营业厅每日八步曲”，以“零等待、零距离、零障碍”为目标，倾听群众心声，打磨服务窗口。她们定期开办用电服务“微课堂”，普及安全用电、“网上国网”应用等实用知识。针对老年客户群体不熟悉智能设备的情况，她们更是手把手现场教学，耐心细致。

营业厅工作人员走访老年人了解情况

　　2026年1月6日，70多岁的独居老人吴大爷来营业厅缴纳电费时，随口抱怨当月电费比以往高出几十元。业务受理员杨雅静察觉后，立即在系统中调取老人一年的用电信息进行对比分析，确认电费计算无误，但12月的电量波动确实较大。担心老人家中有漏电隐患而老人自身无法检测，杨雅静主动帮老人联系了所辖台区经理上门检查。这样暖心的小故事，在营业厅里每天都在发生。姑娘们认为，她们所做的只是尽职尽责把群众关心的小事做好，但正是这些点滴小事，汇聚成了电力服务的温情底色。

　　优化营商提效能 阳光报装助发展

　　为适应企业发展趋势，提升客户办电效率，营业厅积极引入各类智能化设备，实现客户自助办电、动态查询，推动办电全环节公开化、透明化。她们实行差异化精准服务，以“6543”服务法则为指引，推行“一站式”办电新体验和“专席服务”全程跟踪，显著增强了客户的电力获得感和幸福感。

营业厅工作人员在为客户答疑解惑

　　五年来，客户人均业务办理时间缩短至5分钟，客户满意率持续保持100%。在服务重大项目建设方面，营业厅高效完成了西安市火车站、吉利产业园光伏项目等152个重点工程的业务受理与协调，办电时长同比压降18%，成功打造了“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电新模式，为优化电力营商环境、服务地方经济发展贡献了力量。

　　热心公益显担当 传递社会正能量

　　工作之余，这支“娘子军”同样积极投身社会公益事业。作为“国家电网陕西电力张思德（艳阳长安）共产党员服务队”和“陕西省光明工程志愿者协会”的主力成员，自2020年以来，她们累计参与“知识改变命运，理想成就未来”进校园、“电力科普”小课堂进社区等主题志愿服务活动52次。班组定期探访儿童福利院、敬老院，发起的“艳阳·善小”募捐活动持续关爱在陕西省扶风县城关镇后沟村生活的13名青海玉树“地震孤儿”。此外，她们还积极参加授鱼计划“一帮一”助学、贫困孤儿助养、抗战老兵关怀计划等线上线下的爱心捐助活动百余次。一桩桩、一件件善举，生动展现了电力巾帼服务社会、传递爱心的大爱情怀。

13名女性为主力、平均年龄38岁的“电力巾帼铁军”

　　小窗口，大天地；暖服务，无极限。国网西安供电公司环城东路供电营业厅的13朵“铿锵玫瑰”，以光明为笔，以奉献为墨，书写着新时代的巾帼华章，让“她”力量在三秦大地上绽放出最温暖、最璀璨的光芒。此次荣获“全国三八红旗集体”称号，是对她们过往成绩的肯定，更是对未来征程的激励。未来，她们将继续坚守岗位，用心用情，为古城西安的万家灯火保驾护航。（文/图 辛鹏 柴迎）