新年首个工作日 西安窗口单位争做"五星级"服务员

　　在西安市公安局雁塔分局出入境管理中心，前来办理业务的群众排起了长队。          

　　 2月3日是节后上班第一天，大家的工作状态如何？西部网、陕西头条记者走访了西安市政府政务服务中心、雁塔区政务服务中心、西安市人才中心、公安雁塔分局出入境管理中心等多家单位，发现窗口工作人员均按时到岗，新的一年各项业务的办理已正常展开。

　　记者走访西安多家窗口单位 工作人员全到岗业务正常开展

　　今天上午8：55，雁塔区政务服务中心正式开门迎接前来办事的群众。值班长郭航说，虽然早上9点才正式上班，但今早8点30分，32个窗口的工作人员都到齐了，随后召开例会，并进行了大扫除。

　　由于是农历新年的第一个工作日，前来办事的群众并不多，厅内安静有序。记者在导办台看到，政务大厅专门制作了便民服务卡，详细标注了各单位的联系电话；各窗口也制作了本单位的办事指南，为群众办事提供便利。

　　在西安市人才中心，早上9点前工作人员已经全部到岗。据现场工作人员介绍，今早前来办理业务的群众很少，早上的工作主要是规整各类档案资料，为随后的工作做准备。

　　而在西安市公安局碑林分局长安路派出所，早上8点30起就已有群众前来办业务，其中以身份证问题居多。家住草场坡的市民王阿姨过年期间身份证丢失，赶着收假第一天赶紧来办理了挂失及身份证的补办手续。

　　在西安市公安局雁塔分局出入境管理中心，不少群众正在办理护照、港澳台通行证，现场秩序井然。刚刚办理完护照业务的王先生介绍，基本上1个小时就可以全部办结，还算顺畅。

　　在22、23、24号窗口，多名工作人员聚在一起闲聊。

　　西安市政府政务服务中心：个别人员“谝闲传”不停嘴

　　早上9点，另一路记者来到位于凤城八路的西安市政府政务服务中心。进入大厅，右手服务墙上的各类办事指南手册码放整齐，问询台的工作人员正在为群众解答疑惑。

　　在一楼的服务大厅，记者看到，市民政局、地铁办、立即就办办公室、市食药监局、卫计委、市交通局等窗口的工作人员都按时到岗，有的工作人员在给办事群众办理业务，有的工作人员在翻阅文件。

　　然而，市交通局的服务窗口却是一片欢声笑语。在22、23、24号窗口，一位短发女性工作人员站在工作区内和另外几名工作人员谈论着过年的乐事。不一会儿，其他窗口的一名工作人员也加入到聊天队伍中，聊天话题十分广泛。由于暂时没有群众前来办事，二十多分钟里，七八名工作人员的聊天一直没有停止。

　　“我们办事很顺利，工作人员也很热情。”一位在市食药监窗口办事的群众说，虽然听到有其他窗口工作人员在说笑，但也只是个别窗口，大部分的工作人员都是很认真的。

　　雁塔区政务服务中心正式开门迎接前来办事的群众。

　　新一年争当群众的“五星级服务员”

　　雁塔区政务服务中心值班长郭航介绍，新的一年，雁塔区政务服务中心将以提升服务水平，为群众做“五星级服务员”为工作重点，通过推进标准化建设、完善基础工作、创新服务方式、加强队伍建设，提升政务服务整体效能。

　　“今年，我们将探索把一部分部门分设的办事窗口整合为综合窗口，实现‘一窗口受理、一站式办理、一条龙服务’。”郭航说，他们还将继续精简办事材料和手续，办事部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料，取消各类无谓证明，从源头上避免各类“奇葩证明”、“循环证明”。

　　郭航说，今年政务大厅还计划在每个月抽出半天时间组织窗口人员集中学习，进行政策法规、业务技能、电子政务、服务礼仪等方面的专项培训，“时间初步定为每月最后一周的周五下午，形成培训常态化机制。”（记者 熊惠玲 彭芬 秦振）