原标题：“来这里办事儿不用愁！”

　　前些天，曲小薇为大家介绍了曲江新区公共场所的无障碍设施，小薇收到粉丝留言说“好贴心、好赞”，听说，曲江新区又为群众办实事了，无障碍政务环境也受到了五星好评，赶紧跟随小薇去了解一下。

　　他们办事不用愁

　　曲江新区政务大厅今天来了两位年逾五旬的办事群众。来到前台，他们指着大厅窗口的立牌一言不语，不住的用手比划着。工作人员开始也有点疑惑，经过上前了解，发现前来办事的群众有听力障碍。

　　现场工作人员拿出了爱心服务事项中的“高频事项卡”，细致耐心的运用文字交流，了解了两位群众是想要办理租赁型保障房的续审业务，随后，工作人员将其引导至爱心窗口。

　　经过细心指导，两位群众顺利完成了曲江新区租赁型保障房续审表和相关资料的填写，并现场完成资料初审，整个办理过程用时不到10分钟。业务办理结束后，两位办事者满脸感激，不停的向工作人员竖起大拇指，表示感谢！

　　据曲江政务大厅工作人员介绍，“为特殊人群提供爱心服务只是曲江新区政务中心便民利民措施的一部分。工商大厅、服务中心的‘志愿者服务站’，涵盖‘英、日、韩’在内的‘金钥匙’多语种服务，以及线上设立的远程咨询‘绿色通道’……我们不断优化政务服务细节，打造‘无障碍’政务环境，让群众办事不愁。”

　　老年人办事很省心

　　“谢谢你姑娘，我没想到咱曲江的政务服务这么贴心，孩子平时上班忙不方便请假，我自己年纪大了也搞不清楚，你们上门办理还把证件送到了我手里，真是太感谢了！”拿到老年优待证的李阿姨感动不已，对曲江新区的“政+网格员”龚鸽连连夸赞。

　　近日，“政+网格员”龚鸽在走访小区时发现，65岁的李阿姨想要办理老年优待证，但因开发区权限问题，这项业务只能在雁塔区政务大厅办理。为了“不让老人多跑路”，她积极与雁塔区对接，整理办证流程及资料，并与李阿姨沟通，为其提供全程代办老年优待证服务。

　　当天下午，工作人员顺利完成代办业务，并将老年优待证送到了李阿姨手中。

　　为老年人提供代办服务是政务服务中心继“预约办”“电话办”“邮寄办”之后，曲江新区推出的又一项暖心举措，是专门为行动不便的老年人办业务开启的绿色通道。

　　近年来，曲江新区政务中心聚焦老年人需求，大厅外设立无障碍通道，设置“爱心窗口”，还专门配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等适老设施，让老年人办事省心又省力。

　　好评率100%，五星好评给曲江

　　全力推进“互联网+政务服务”工作，加快实现政务服务“一网、一门、一次”改革工作目标。目前，曲江新区已实现政务服务事项100%线上受理、线上审批。

　　作为西安市政务服务无差别受理系统试点单位，曲江新区政务服务综合窗口已全部实现“全科式”受理，真正实现了“一窗通办”。今年以来，曲江新区在无差别受理系统上已累积办理业务1263件，“好差评”系统好评率达到100%。

　　“城市越来越大，我没有越来越小。”生活在城市里的每一个个体，都应当被尊重、被呵护。曲江新区在政务服务“一网通办”高效运行的基础上，也在全面强化线上线下一体化政务服务能力。

　　从“政+网格员”、“政+助跑员”、“政+集市”……再从摸排信息、点对点解决到组团服务……曲江政务“政+”品牌正在以“办实事、解民忧、惠民生”的原则，为每一位群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。

　　“政+网格员”走访为群众介绍城乡居民医保缴费方式，“政+助跑团”助力重点民生项目建设，“政+集市”集中为商户办理各项业务……城乡居民医保缴费方式的小册子发到居民手里时，大家纷纷竖起了大拇指。

　　与城管执法局联动为商户办理手续，川菜馆老板周女士说：“现在的政府服务太贴心，政策讲解清晰，连手续都上门来给我办理！”

　　大悦城某店铺老板李先生感叹，“政府工作人员真是好，让我们这些‘服务人员’也真正体验了一次‘被服务’，太温暖，我给五星好评！”

　　善治必达情，达情必近人。让城市治理更加智慧高效，让公共生活速度与温度并重，曲江新区将“人民至上”镌刻在城市建设治理的每个细节里，融入于每一件为民服务的实事中，为实现“人民城市为人民”的美好目标，而不断努力着……