国际在线陕西报道（记者 柳洪华）：3月10日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省市场监管局副局长刘蓬勃出席并介绍相关情况。

　　2021年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心全年受理投诉举报咨询共计68.9万件，其中投诉18.3万件、举报6万件、咨询44.6万件，已办复68.6万件，办复率达99.49%，为消费者挽回经济损失8303万元；陕西省交通厅陕西交通服务热线累计受理来电54万人次，新媒体平台服务量230万人次；陕西省教育厅陕西省高等学校校园服务云平台上线运行，包含校园后勤服务监督、网络报修等功能，畅通师生意见反馈渠道，保障师生合理诉求。

　　2021年，陕西全省市场监管系统以校园食品、农村食品、保健食品等为重点，持续开展专项整治，查处食品案件5989件；查办“两品一械”违法案件2470件；开展特种设备“大排查、大检查、大整治”活动和三年专项整治行动，整改问题隐患451项；推进375家高风险企业建立“双重预防机制”；气瓶专项整治成效显著，电梯责任保险投保率突破60%，不断提升特种设备安全水平。

　　此外，陕西全省市场监管系统实施产品质量监督抽查，完成82种产品1.19万批次抽检；深化转供电环节加价治理，加强涉企违规收费治理，检查中介服务机构、行业协会商会等重点领域单位，不断强化价格收费监管；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，“网剑”、打击侵权假冒、“护苗助老”、打传规直等专项执法强力推进，全系统全年查办各类案件2.53万件。

　　陕西省消费环境指数测评工作由陕西省消费者权益保护工作联席会议办公室委托第三方机构，对全省消费环境进行测评，自2017年至今已连续开展五年。2021年以全省12个市（区）和16个行业的消费环境为评价对象，通过问卷、调查表、座谈会等形式开展调研，基于调查数据形成《陕西省2021年度消费环境指数(CEI)报告》。

　　经测评，2021年陕西省消费环境总指数为84.37，处于优秀偏下（A-）等级。从分项指数看，排名从高到低依次为价格放心指数、质量放心指数、服务放心指数、安全放心指数和维权放心指数。

　　2021年陕西省12个市（区）的消费环境总指数全部达到优秀偏下（A–）等级，这是陕西省连续第二年所有市（区）的消费环境总指数都进入优秀等级。其中，延安、汉中、韩城消费环境总指数位列前三，西安、宝鸡、渭南、安康等7个市高于全省平均水平。显示出全省消费环境整体水平较好。

　　2021年陕西省16个行业的消费环境总指数平均值是85.78。其中，金融、食品药品、医疗卫生、旅游、快递物流、交通运输、公共服务、住宿餐饮、教育等9个行业的消费环境总指数高于全省行业平均值，移动通讯与网络服务、电子商务和电视购物、汽车销售与维修、文化、房地产、美容美发与运动健身、商业零售等7个行业的消费环境总指数低于全省行业平均值。