“我在广州打工昨天晚上回家，给供电所打了个电话，不一会供电公司的人就来恢复供电了，这样的服务让人暖心”。1月9日，临潼区新市街办南程村返乡务工人员程某直夸供电服务好。这是国网西安市临潼区供电公司采取多种措施积极应对“返乡潮”，服务返乡务工人员用电的一个缩影。

工作人员正在给市民讲解用电相关情况 供图 国网西安市临潼区供电公司

　　完善应急预案保供。春节一天天临近，外出务工人员陆续返乡，农村用电负荷持续攀升。为确保供电辖区返乡人员用上安全电、可靠电和暖心电，该公司完善了应急预案，细化措施，精准施策，主动同村委会联系沟通，建立外出务工人员安全用电档案，让客户切实感受到供电服务的温暖。

　　主动上门送电服务。该公司各供电所工作人员及时上门检查返乡务工人员用电设备，通过对其家中的用电线路、开关、插座、漏电保护器等设施进行“全面体检”，尤其是对空调、取暖器等冬日必备电器进行了调试，有效防止了村民触电的人身风险，切实为客户解除冬季取暖用电安全隐患，让返务工乡人员放心用电。

　　开辟绿色服务通道。该公司在各街办供电所营业窗口开辟返乡务工人员用电“绿色服务通道”，简化办电流程，提升业扩报装速度，做到当日申请当日送电，保证返乡务工人员在最短的时间用上电；并积极推广网上国网APP、微信、支付宝等线上缴费业务，确保返乡人员足不出户就能享受贴心的用电服务。

　　开展安全用电宣传。该公司通过发放宣传单、现场讲解、实际操作演示等方式宣传安全用电，讲解故障报修途径、用电注意事项，增强返乡人员的安全用电意识，指导群众安全用电、节约用电；同时，温馨提示群众在外出打工期间，要关注家中空巢老人和留守儿童的用电安全。

　　复电报修随叫随到。该公司“共产党员服务队”和各供电所“抢修服务小分队”坚持“一个电话就上门”的服务理念，将其临柜转变为现场服务，以最快的速度办理业务，快速响应返乡人员的用电需求，努力做到“我跑你不跑”，全面推行简单业务“一次都不跑”和复杂业务“最多跑一次”的服务新模式，力保返乡人员过年期间安全稳定用电。

　　加强班所服务力量。该公司在迎峰过冬及新春佳节期间，要求班所安排精兵强将加大抢修服务值班力量，24小时保持电话畅通，随时受理提供用电咨询、故障报修等业务；严肃值班纪律，要求白天值班不少于6人，夜间不少于4人，故障抢修严格按照规定的时间到达现场处理故障，确保返乡务工人员第一时间用上及时电、满意电、安全电。

工作人员正在检修设备 供图 国网西安市临潼区供电公司

　　截至目前，该公司已为438户外出务工人员办理了复电手续，消除安全用电隐患38处，修复取暖“小太阳”8只，安装漏电保护器11块；发放图文并茂、通俗易懂的安全用电宣传资料3800余份。下一步，该公司将倾尽全力做好迎峰度冬电力保供工作，持续提升客户获得感和满意度，以实际行动践行初心和使命，提供“线上互动、线下跟踪、快速办电”的优质服务，让返乡务工人员亮堂、祥和过新年。（文 潘世策 张岗）