西安市灞桥区:打造“门迎式服务”实施点对点服务
2023-02-21 10:40:33来源:中央广电总台国际在线编辑:赵浚喆责编:高岗

  近期,西安市灞桥区打造“门迎式服务”,实施点对点服务,为特殊群体实施全程陪伴式服务,让群众真切感受到人性化关怀。

  “奶奶您好,您立案还是咨询?请把身份证拿好,我为您做引导。”诉讼服务中心工作人员马甜蕊作为导诉员,热情熟练地为来院的一位老人引导立案。

  据了解,为进一步提升诉讼服务场所现场接待工作质量,灞桥法院立案庭选任一名立案庭工作人员担任导诉员,为前来立案或咨询的群众介绍办事程序,指引到具体办事窗口,同时为老年人等特殊群体提供全程“陪伴式”服务。公益律师为当事人提供免费的法律咨询服务,真正实现变被动型服务为能动型服务,变单一型服务为全方位服务,让诉讼服务更加彰显司法温度。

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工作人员为老人引导立案

  “确实很方便,不用瞎跑乱问,导诉员姑娘指引特别明确,对我这样的老年人来说很友好,节省了不少时间。”李奶奶对于这次立案经历表示非常满意。

  今年以来,灞桥法院积极调整创新导诉制度,不断优化细化导诉工作流程,努力打造让群众满意的优质、高效导诉服务团队,让群众“走进一扇门,事务一站清”。

  下一步,灞桥法院将不断推进诉讼服务建设,压实工作责任,树立公仆意识,履职尽责,在优化诉讼服务的道路上笃行致远,砥砺前行,为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道和一站式高品质服务。(灞桥区委网信办)

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