近期，西安市灞桥区打造“门迎式服务”，实施点对点服务，为特殊群体实施全程陪伴式服务，让群众真切感受到人性化关怀。
“奶奶您好，您立案还是咨询？请把身份证拿好，我为您做引导。”诉讼服务中心工作人员马甜蕊作为导诉员，热情熟练地为来院的一位老人引导立案。
据了解，为进一步提升诉讼服务场所现场接待工作质量，灞桥法院立案庭选任一名立案庭工作人员担任导诉员，为前来立案或咨询的群众介绍办事程序，指引到具体办事窗口，同时为老年人等特殊群体提供全程“陪伴式”服务。公益律师为当事人提供免费的法律咨询服务，真正实现变被动型服务为能动型服务，变单一型服务为全方位服务，让诉讼服务更加彰显司法温度。
工作人员为老人引导立案
“确实很方便，不用瞎跑乱问，导诉员姑娘指引特别明确，对我这样的老年人来说很友好，节省了不少时间。”李奶奶对于这次立案经历表示非常满意。
今年以来，灞桥法院积极调整创新导诉制度，不断优化细化导诉工作流程，努力打造让群众满意的优质、高效导诉服务团队，让群众“走进一扇门，事务一站清”。
下一步，灞桥法院将不断推进诉讼服务建设，压实工作责任，树立公仆意识，履职尽责，在优化诉讼服务的道路上笃行致远，砥砺前行，为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道和一站式高品质服务。（灞桥区委网信办）
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