“别担心，我来抱着小朋友，您接着办理业务，有什么问题随时向我们咨询！”4月24日，李女士来国网陇县公司营业厅办理业务时，工作人员见她抱着孩子不方便，便主动帮忙抱过小朋友，当起了客户小助手。在工作人员的帮助下，李女士很快完成了业务办理，并对工作人员细心周到的服务表示感谢。

　　而像这样的暖心服务不止于营业厅，一直以来，国网陕西电力始终重视优质服务工作，持续优化电力营商环境，提升客户获得感和满意度，将优质服务做到客户“心坎”里，切实为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的电力服务。

　　情系困难家庭 “电保姆”展社会责任担当 

　　“大爷，为了方便大家咨询日常用电问题，我们特意建了一个微信群，负责咱们这片辖区的台区经理叫党军，平时用电有什么问题，发群里或是打他的电话，我们会立刻上门来帮你们解决用电问题的。”4月21日，国网渭南供电公司供电服务人员走入渭南市澄城县交道镇交道村、中社村等村镇孤寡老人、低保户等困难家庭中，送上电力“贴心”服务。 

　　国家电网陕西电力张思德（光耀古徵）共产党员服务队开展上门走访活动

　　据了解，为确保居民群众用电安全稳定，该公司主动作为，积极组织国家电网陕西电力张思德（光耀古徵）共产党员服务队开展上门走访活动，重点对接辖区各村委，梳理村内孤寡老人、低保户、留守儿童等困难家庭，排查用电安全隐患、宣传安全用电常识、发放便民联系卡、下载并指导使用“网上国网”App，为困难家庭送上关爱，保障用电便捷安全。

　　“真是谢谢你们了，没想到还能在这个软件上面查询到电表的充值历史，之前总听别人讲，这下我也会了。”赵小梅高兴地说道。

　　“微”服务赢得客户“大”赞许

　　“太谢谢你们了，没想到现在不出门，手机联系就能把事情解决了，你们这个服务真正利民！”4月20日，客户赵女士完成了本次充电桩申请并第一次为自己的爱车在家门口充上了电，对台区经理在微信群中及时解答客户诉求表示满意，并对自己本次“足不出户、指尖办电”的优质体验赞不绝口。

　　4月10日，在渭南市临渭区上上国风一期小区微信群中，赵女士留言道，“咱们小区附近没有充电桩，出行太麻烦了，给车充电这事一直是个难题。不知道在咱小区申请充电桩麻烦不麻烦？”看到相关消息之后，负责小区供电服务的国网渭南供电公司杜桥供电所台区经理刘鑫立即联系了赵女士，了解到由于小区前期建设规划充电桩基础设施不到位，客户担心自己买了车充电不方便。台区经理刘鑫随即电话指导客户在“网上国网”App发起流程，并告知客户在其申请后将安排工作人员上门勘察，确定安全的安装位置与走线排布，制定接电方案，为其充电桩装表接电。

　　工作人员和用户沟通充电桩用电注意事项

　　4月19日，为准确了解辖区内用户动态，向用户提供优质服务，国网西咸新区供电公司组织9名专业人员赴符瑞变主动对接用户变电站，以走访调研的形式为用户进行上门服务。

　　本次走访过程中，相关专业人员和符瑞变充分交流了双方意见。符瑞变工作人员对站内设备特点、负荷情况、运行方式进行介绍，该公司调控中心相关专业人员协助检查站内配电室内设备状况、安全工器具、消防设施，核对站内保护投入情况，并校核了保护定值，确保了用户设备稳定可靠运行。

　　4月20日，在陕西汉中勉县智博赛欧农业科技有限公司内，国网勉县供电公司工作人员正在根据企业客户的用电情况编制优化方案，提供精准到户的供电服务，助推企业降低生产经营成本，促进经济效益增长。

　　“供电公司员工远程指导我们在‘网上国网’客户端上提交申请后，第二天就有师傅来帮我们勘查供电方案，一个月内变压器就用上了，省时、省力，更省心！”郭瑞连连感谢道。

　　下一步，国网陕西电力将不断为群众提供更优质的用电服务，不断把“我为群众办实事”实践活动与推广活动相结合，将服务送进家门，为用户提供更加主动的服务，为居民用电保驾护航。（文 吴明玲）

　　素材来源：国网渭南供电公司、国网宝鸡供电公司、国网西咸新区供电公司、国网汉中供电公司