百善孝为先，孝敬老人、赡养父母是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的法定义务。近日，安康市紫阳县高滩镇“老人大无忧接待室”妥善调处一起因赡养引发的家庭矛盾纠纷，在挽回兄妹亲情的同时，维护了家庭和谐稳定，取得了良好的社会效果和法律效果。

　　近年来，随着移民搬迁群众生产生活方式的改变、公共场所共用的局限等因素，加之留守老人因城镇居住不习惯和无人陪伴的孤独产生怨气，导致矛盾易发多发。为此，高滩镇以“枫桥经验”为引领，创新组建“老人大无忧接待室”，返聘镇原人大主席吴选成担任负责人，专调各类矛盾纠纷，助力基层微治理，促进和美乡村建设。

　　“老人大无忧接待室”充分运用自治德治法治手段，与镇信访联席会议机构和“三力联调”机制紧密融合，以“热情、依法、负责、奉献”为服务原则，设定专人值班，严格落实科级领导坐班接访制度，每天确定2名领导分别设定A、B岗坐班接访，A岗、B岗互相补位。

　　矛盾调解中，按照矛盾纠纷由易到难、先德治后法治的原则，根据不同诉求、纠纷类型选取不同的人员进行调解，一般类矛盾纠纷由接待室负责人吴选成直接负责调解；涉及到政策方面的诉求，由负责人吴选成在信联办成员单位中或者行政力量人员中选取行业负责人进行调解；重大疑难矛盾纠纷由负责人牵头组织或者由群众自己选取“三力人员”在镇“老人大无忧接待室”进行调解。

　　“我们以‘宜疏导不宜堵压，宜化解不宜激化’为切入点，坚持注入真情调解、规范程序调解、依法调解，用活村规民约、用活关键人物、用活特定时段、用活人性本质，以法服人、以情动人、以德育人，起到调解一个、教育一片的效果。”吴选成说。

　　基层社会治理一头连着政府，一头系着群众。高滩镇自2022年8月创新组建“老人大无忧接待室”以来，成功化解了涉及生态环境、土地纠纷、邻里矛盾等方面的矛盾纠纷140余件，群众满意率达到98%以上，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，有力提升了基层社会治理水平。

　　下一步，高滩镇将继续坚持和发扬新时代“枫桥经验”，深入推进“诉前调解”，建立起人民调解与司法调解的枢纽，协同各村（社区）调解委员会，参与疑难复杂矛盾纠纷的化解工作，提升镇域社会治理能力，促进基层社会稳定，增强乡村振兴内生动力，切实提升群众的幸福感和获得感。（文 梁开明）