“能够有幸和全国各行各业精英代表共同参加中国工会第十八次全国代表大会，这将是我一生最难忘的经历。我将认真参会，积极履职，把广大干部职工的心声带上会，把会议精神带回来，从点点滴滴中展示出我们税务人的良好形象。”中国工会第十八次全国代表大会召开前夕，中国工会十八大代表、国家税务总局西安市税务局系统工会专职副主席王冠钰在接受采访时发出感慨。

中国工会十八大代表、国家税务总局西安市税务局系统工会专职副主席王冠钰   

　　作为从事工会工作20余年的“老专干”，王冠钰始终围绕中心、服务大局，坚持把职工群众对美好生活的向往，作为自己工作的出发点和落脚点，想方设法为职工办实事、办好事，干部职工的获得感幸福感安全感不断增强，大家都亲切地称她为“知心姐姐”。

　　深钻业务知识 “军中玫瑰”变“税收能手”

　　时钟拨回到30年前，时年16岁的王冠钰被部队特招入伍，光荣地成为原兰州军区的一名文艺战士。

　　在部队期间，她多次和战友们到海拔4000米以上的一线部队开展战地文化服务。“印象最深刻的是在军区组织的一次为期半个月的野战军事演习中，我是唯一一名徒步奔袭全程300公里的战地宣传队女兵。”王冠钰认为，这段宝贵的从军经历，锤炼了她敢闯敢拼、勇往直前的作风。

　　脱下“国防绿”，穿上“税务蓝”。2001年9月，王冠钰从部队转业到税务部门，成为一名普通的税收专管员。虽然对做好这份陌生的工作信心十足，但谁知第一次下户查账的经历就给了她一个“下马威”。

王冠钰（左二）和其他代表一起走进中国工会第十八次全国代表大会会场

　　“带队老师事先为我准备了工作底稿，可到现场才知道纳税人使用的是用友软件，平时根本没有把账本打印出来。”王冠钰只好硬着头皮直接在电脑上查阅，虽有老师在一旁帮衬，但还是明显感到底气不足，更惭愧于自己税收业务知识的匮乏。

　　“不会就学，不懂就问！”她暗下决心立志改变现状。从基础会计知识和税收法律规章制度学起，积极参加业务培训，主动向老税务拜师学艺，三年多时间，她以一名军人的血性和顽强拼搏的精神，出色地完成了企业走访、汇算清缴、一户式资料、申报催缴等多项工作，成功地从税收“小白”蜕变为“业务能手”。

　　深耕工会工作 打造税务文化的“百花园”

　　时光来到2014年，王冠钰因工作有担当、服务意识强，受到大家的广泛认可和肯定，被组织任命为西安市地税系统工会专职副主席，2018年国地税合并后，她继续担任此职务至今。

　　“作为工会专职副主席，必须对大家的所需所想了然于心，这是干好工会工作最重要的前提。”这是王冠钰的工作格言，更是行动指南。多年来，她自我加压，苦练内功，不断提升为职工服务的技能和水平。

　　通过走访调研，王冠钰倾听干部职工需求和呼声，创造性地在全系统策划成立读书朗诵、摄影、足球、书画等15个文体协会，共吸收会员3019人，占干部职工总数的58.1%，不仅搭建了相互交流、修身养性的文化平台，也大大丰富了干部职工的文化生活。

王冠钰在中国工会第十八次全国代表大会上 

　　“我们还与各协会联合开展了乒乓球、羽毛球、书画摄影等文体活动，干部职工参与数量达到8870余人次。”谈及工会工作的开展情况，王冠钰如数家珍。在她的推动下，西安市税务系统创建爱心驿站11家、母婴关爱室18个、劳模创新工作室4个……一串串数据，勾勒出工会竭诚服务职工的清晰脉络。

　　“我们依托读书协会举办了四期读书讲座暨读书心得分享会，指导基层工会建设职工书屋，共创建全国职工书屋示范点3家、省级职工书屋4家。”在全国工会职工书屋示范性主题阅读交流活动陕西专场——全省职工讲书人大赛的现场，担任主持人的王冠钰在忙碌之余，简单介绍了西安市税务系统职工书屋的建设成果，“职工书屋藏书量大、内容丰富，到职工书屋阅读已经成为很多干部职工的常态和习惯，有力地推进了‘书香税务’的建设。”

　　　深情用心服务 做好温暖职工的“娘家人”

　　“我小孩要读书了，工会能不能帮我协调解决一下孩子的就读问题？”“工会能否为我们大龄青年组织一场相亲会？”……在西安市税务局职工之家，每个季度都要召开一次职工会议。这是王冠钰为了时刻掌握干部职工所需所求，倾心帮助职工解决实际问题而想出的“独门秘籍”——“圆桌会”。    

　　在平时的走访中，王冠钰一直在思考，如何更好地与职工沟通，让忙碌的他们了解工会，让工会更精准地服务职工。于是，她倡导在职工平时出入最多的职工之家，定期召开职工“圆桌会”。一张圆桌，数把靠椅，与会者面对面交流、各抒己见，为职工建议的高效办理打通了一条“高速路”。    

　　作为工会副主席，王冠钰充分发挥工会“娘家人”的身份作用，时刻把组织的关心关爱送到职工群众的心坎上。在职工生病住院、亲属丧事、家庭发生意外、生活遇有重大困难时，她总是第一时间上门慰问，帮助职工解决实际困难。2022年盛夏，她每天头顶烈日、冒着疫情风险，组织降温品和防疫物资送往一线税务干部手中，在居家隔离期间还联系商家为职工“送菜上门”，让干部职工及时感受到税务大家庭的温暖。

　　王冠钰还经常深入基层，了解一线职工思想动态，力所能及帮助职工解决困难、反映问题。她坚持定期开展特困职工常态化救助工作，为79名特困职工申请常态化救助金15.8万元。创建省、市两级“母婴关爱室”示范点16个，创建工会爱心驿站9家。为全系统20000余人次购买了全总职工互助医疗保险，完成率100%，减轻干部职工就医的负担，市局职工互助保障工作经验在全总培训工作会上进行了交流；积极参加省局系统“爱心救助基金”活动，共有12000余人次参与，让干部们切身感受到了省、市局党委和各级工会组织的关心关怀。

　　多年的辛勤耕耘使她收获了亮眼成绩单。参加工作以来，王冠钰先后5次荣立三等功，多次被评为优秀公务员、西安市级机关工作委员会先进工作者、优秀工会工作者。

　　“荣誉是激励，更是鞭策。大会结束后，我会认真宣讲大会精神，把好政策、好声音带回基层一线，和市局全体干部职工一起，紧盯税收主责主业，服务经济大局，深耕工会工作‘责任田’，继续发挥好党联系群众的桥梁和纽带作用，维护职工合法权益，用实际行动奏响‘中国梦·劳动美’的时代强音。”谈到今后的打算，王冠钰坚定地说。（国家税务总局陕西省税务局）