国家税务总局铜川市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”,不断开拓基层税务治理的新实践,目前全市已建成5个新时代“枫桥式”办税服务厅,5个新时代“枫桥式”税务分局,化解涉税争议7件,实现新时代“枫桥经验”运用全覆盖。
党建引领树品牌 架起征纳和谐“连心桥”
铜川市税务局以党支部“三会一课”、主题党日活动等学习平台为依托,充分发挥支部书记示范带头作用,调动税务党员干部深入践行新时代“枫桥经验”、积极参与到税费宣传和纳税服务工作,把“枫桥式”税务分局党建引领、依法治税、特色鲜明的品牌塑造纳入建设整体规划,组建由公职律师、会计师及业务骨干牵头构成的调解团队,坚持依法独立调处,实现涉税矛盾争议化解、规范运行、征纳和谐,维护纳税人缴费人合法权益,打造优化税收营商环境的新跑道。
化解争议解难题 打开基层治理“新天地”
铜川市税务局严格落实首问责任制和部门协调处理机制,要求首问必答、首问必释、首问必果,推动群众诉求办得成、办得好、办得快,将涉税争议和矛盾纠纷及时化解在萌芽状态;在办税服务厅和税务分局设立税费争议咨询调解室,以智税服务、权益保护、综合调解、法律援助为主要工作内容,为纳税人缴费人提供税费咨询、远程辅导、疑难处理、税法救助、风险提醒等十余项服务,涉及业务股室为问题化解直接责任部门,受理解决纳税人缴费人在办税缴费中的堵点难点问题,确保矛盾问题出现时第一时间为纳税人缴费人提供暖心服务,保障纳税人缴费人的合法权益,提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
税收共治谋共赢 探索数据治理新模式
随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用,铜川市税务局依托数字赋能,突破传统调解模式,开展“云解答”“云调解”,将问题在“云端”快速化解。在耀州区大数字产业园可视化答疑税务直播间里,主播们通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。今年以来,该局以“主播+互动”为基础形式,实行定期定时规范化运作,打造“云解答”新途径,让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解,让纳税人缴费人感受到云端办税、云上解忧的税务暖心“智治”。(国家税务总局铜川市税务局)
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