今年以来，国家税务总局商南县税务局积极探索“枫桥经验”在税务系统的实践运用，真正听民意、办实事、解难题，全面建成了“枫桥式”税务局，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标，被陕西省司法厅、国家税务总局陕西省税务局评为“‘枫桥式’税务局示范单位”。

　　坚持服务先行 建强矛盾化解主阵地

　　作为服务纳税人缴费人的“最后一公里”，商南县税务局聚焦难点堵点问题，持续优化便民办税服务举措，在打造标准化服务综合基础上，因地制宜建设“枫桥式”办税服务厅。

　　“税务部门窗口人员业务熟练，服务热情周到，积极协调沟通，办事效率高，对你们表示衷心的感谢。”前不久，成功办理不动产权证的程女士为商南县税务局办税服务厅送上了一封手写感谢信，对在业务办理过程中税务部门详细的政策解读、快速业务办理及高效的部门协调给予高度赞扬。该局在办税服务厅建立税费争议调解中心、征纳互动中心及税费业务审核中心，在基层分局设置税费争议调解岗，设专（兼）职调解员18名，开展税收政策法规、税费争议咨询调解、突发事件应急处理等业务培训，对于涉税问题及时回应，将税费争议矛盾控制在源头。

　　严格规范执法 打造依法治税示范点

　　“因为对个人所得税政策了解不清楚，在离职后通过个税APP进行了申诉，商南县税务局工作人员迅速与我联系，并协助与原单位进行沟通，及时讲解了有关政策，解决了我的问题。”作为通过税费争议调解中心化解矛盾的张女士对税务部门的精准辅导表示满意。

　　为更好解决矛盾，化解同类风险，商南县税务局组建了以“公职律师+业务骨干+网格员+法律顾问”的涉税矛盾争议调解团队，定期开展跟踪回访，完善相关制度机制。在日常工作中，商南县税务局深入贯彻依法治税理念，厘清权力职责，提高执法精度，已组织开展普法活动13次，提供法律咨询110人次，让涉税法律援助走进家门，让政策真正落到实处，落到基层。

　　深化精诚共治 构建协同联动新格局

　　商南县税务局配齐配强调解团队，积极构建“税务+”多元化矛盾化解机制，主动强化与各部门的沟通协调，积极与商南县政务服务中心、行政审批局、自然资源局、不动产登记中心、医保局等多部门合作联动，汇聚多方智慧，实时解决业务办理过程中出现的简单争议，不断优化税费业务办理流程，延伸税费服务触角，让群众办事更便利，推动税费争议多元防范化解。

　　通过协作开展争议调解处理，商南县税务局累计为178户房改房、集资建房纳税人解决了“办证难”的历史遗留问题，办理棚户区改造回迁安置房契税减免业务153笔，解决跨省城乡居民医疗保险争议2次、土地出让金退费业务4笔。

　　下一步，商南县税务局将继续用好“枫桥经验”，不断创新优化纳税服务举措，提高涉税矛盾纠纷化解能力，全力打造优质税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。（文 刘晓丽）