“为啥我这项目不能代开发票呢？”“我的这涉税服务协议咋就修改不了呢？”“他们公司为啥不给我开打折前金额的票呢？”……诸如此类疑惑都被国家税务总局铜川市耀州区税务局新时代枫桥金牌调解团队的成员一一化解。

　　铜川市耀州区税务局把传承弘扬照金精神作为最大特色，纵深推进该局新时代“枫桥式”税务分局及办税服务厅的建设工作。

　　坚持政治引领，筑牢思想根基。传承照金精神，就是要强化政治机关意识，把党建引领贯穿于新时代“枫桥式”税务分局建设工作的全过程，建立“11345”工作法，即始终坚持党委领导，充分发挥区局党委“领头雁”作用，坚持和加强党对新时代“枫桥式”税务分局建设的全面领导；实现“提质量、遏增量、减数量”总体目标；落实三项机制；抓牢抓实源头疏导、多元解纷、实质化解、综合治理四个发力点；抓好五项工作。该局全面推进诉源治理工作，不断激活解纷“源动力”，提升治理“含金量”，努力探索推动党建和业务向纵深融合的方式方法，通过党建共建、资源共享、优势互补等方式，构建“党建引领不动摇、依法治税不走样、税费服务不缺位、矛盾化解不上交”的服务体系，擦亮“‘耀’您满意”的税费服务品牌。

　　聚力惠企利民，提升服务质效。传承照金精神，就是要始终坚持人民至上，坚持一切为了人民、一切依靠人民，始终尊重人民、为民造福，锐意进取努力开创税收工作新局面。铜川市耀州区税务局围绕依法依规高效化解税费争议，联合相关职能部门、司法机关、街道社区、中介组织等构建多元化共治格局，树立服务从我开始、问题到我为止、矛盾自我化解的服务理念，持续推进新时代“枫桥式”税务分局及办税服务厅的建设，进一步践行“以人民为中心”的行动自觉，全力赋予“枫桥经验”新时代基层税收工作的服务精髓，紧紧围绕经济社会发展大局，成立了“税务管家”党员先锋队，负责受理、解决企业涉税诉求。该局以广大纳税人缴费人需求为导向，创新开通了“税务管家”远程“问诊”服务，深入贯彻落实省、市、区高质量项目“三个年”行动方案，持续巩固拓展高质量项目建设成效，立足“新建项目促开工、在建项目跟进度、落地项目优服务”三个节点，为区域内113个重点项目推出全方位、全周期涉税费咨询调解服务；同时，为提高照金革命老区群众的办税体验，在照金税务分局设置了智能自助办税“微税厅”和“税费调解室”，作为“枫桥式”税务分局建设的先行试点，让干部职工沉浸式体悟老一辈革命家自力更生、艰苦奋斗的优良传统，涵养独立自主、开拓进取的创新勇气，更加主动投身税收事业改革发展。

　　孕育铜税贤隽，打造金牌团队。传承照金精神，就是要在深学真信细照笃行中加强干部思想锤炼、党性锻炼、实践训练。选拔“党性强、能干事、会调解”的干部职工到金牌调解小组，在为纳税人缴费人办实事解难题中担当作为、发挥作用。一方面协调辖区内人大代表、政协委员、司法调解员等加入调解团队；另一方面发掘培育本单位具有律师资格证、心理咨询师等资格的复合型人才加入调解团队，充分发挥团队人员“主业+专业”的调节能力，通过“首问负责、部门联动、社会协同”的工作方法，构建“涉税争议调解、涉税咨询援助、公职律师研判、心理咨询服务”等功能于一体的“大会诊”模式，前置解决办税缴费“急难愁盼”问题，让矛盾就地化解不上交。目前已处理涉税咨询千人次，调解各类型涉税争议百余户次，获得纳税人“温情化解涉税事 法理兼容促和谐”的真诚点赞。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。铜川市耀州区税务局将在推进“枫桥经验”落实落地的基础上，探索新路径新模式，在深化理念、构建体系、培树品牌上下功夫，着力打造“照金红 税务蓝”党建品牌和“‘耀’您满意”的服务品牌，踔厉奋发，笃行不怠，满足纳税人缴费人合理税费诉求、保障纳税人缴费人合法权益，打造税费诉求争议化解新“枫”景，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度，进一步续写新时代耀州税务“枫桥经验”的亮丽篇章。（国家税务总局铜川市耀州区税务局）