近年来，为不断优化办税缴费服务，持续优化税收营商环境，国家税务总局靖边县税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，在靖边县张家畔街道南关社区建立“小蜜蜂驿站”，常态化开展税收政策咨询解答与辅导，为老百姓提供贴心、暖心的优质服务，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　青年税干团队协作 细分重点“拆”起来

　　针对社区高龄人员多和社保费关注度高的特点，为确保“小蜜蜂驿站”运行高效、服务到位，靖边县税务局纳税服务青年攻坚团队主动请缨，按照分工安排在内部组织开展多次业务培训，专题研究并吃透普通居民社保费缴纳、高龄退休人员及特殊人群社保费用减免、个税申报和税前扣除、不动产登记缴税等热点问题的相关税收政策和业务办理流程，提前总结梳理政策清单。

　　“社区里大都为老年人，如何让大家更容易记住政策呢？”驿站的税务青年干部们集思广益，积极联合张家畔街道办事处拍摄了《2023年城乡居民养老保险缴费全攻略》视频，又特别印制了大字传单、宣讲漫画等各类宣传册页，为帮助社区纳税人缴费人准确运用好税惠政策做足了“功课”。

　　业务指导细致入微 答疑解惑“顺”起来

　　“小伙子你给我看看我今年的居民医保要怎么缴？听说手机上就能缴？我们看也看不清，也不会操作，昨天社区工作人员说再不缴就缴不了了，明年就不能享受医保报销了！”

　　近日“小蜜蜂驿站”里陆陆续续有社区老年人来咨询缴纳城乡居民医疗保险费事宜，社区里老年人居多，但部分老年人行动不便，又不识字，对手机上的操作犯了难，驿站的税务青年干部们“手把手”教他们缴纳，仅在城乡居民医保缴费期限末的几天时间，帮助超过200名社区老年居民完成医保缴纳。社区居民高兴地说：“事情解决了，心里一下就踏实了！”

　　专项辅导量身定制 政策宣讲“燃”起来

　“小蜜蜂驿站”启动后，前来咨询涉税事项的群众络绎不绝，驿站的税务青年干部们都会认认真真地为大家逐一解答问题。

　　自“小蜜蜂驿站”启动以来，共收集到群众意见建议20余条，帮助超过400名群众解决涉税问题和困扰，受到纳税人缴费人的一致好评，在服务便民方面发挥了重要的桥梁纽带作用。

　　社区是党和政府的基层组织，是为老百姓服务的最前沿。靖边县税务局党委书记、局长乔晓刚表示，该局将不断完善社区驿站服务举措，提升服务意识和业务水平，真正帮助社区群众解决各类涉税的操心事、烦心事、揪心事，将“小蜜蜂驿站”打造为解决群众涉税困扰的“舒心地”，让更多社区居民享受到便捷高效的涉税服务。（文 蔺利兵）