近年来，国家税务总局柞水县税务局办税服务厅坚持将践行新时代“枫桥经验”与持续优化纳税服务相结合，致力满足纳税人缴费人多元化、个性化调解需求，坚持党建引领“法为上、礼为先、和为贵”，以“讲政治、讲政策、讲服务、讲情义”税费调解工作方法，实现了简事不出窗、繁事不出厅、难事不出局、矛盾不上交。

　　讲政治 党建引领让税务机关底色更鲜明

　　柞水县税务局办税服务厅充分发挥新时代“枫桥式”办税服务厅建设中的党建引领作用，通过设立党员先锋岗、成立青年突击队、组建秦税志愿队，积极凝聚党员和团员力量，鼓励全员参与税费矛盾争议调解工作。开展“节日我在岗，服务不打烊”戴党徽、亮身份、当先锋、树形象等活动，持续优化纳税服务，努力从源头防范矛盾纠纷。同时，联合辖区乡镇（街道）、社区（村）基层党组织和行业主管部门创新开展“理论联学、资源联享、活动联办、队伍联建、工作联动、实事联抓”主题活动，合力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，为进一步拉近税企距离、构建亲清税企关系、推动形成和谐征纳关系创造良好条件。

　　讲政策 税法为上让法治税务底蕴更厚重

　　柞水县税务局办税服务厅始终坚持依法治税理念，牢牢把握新时代“枫桥经验”核心要义，以法治理念、思维、方式预防化解税费矛盾争议，积极发挥面对面沟通纳税人缴费人的“一线触角”优势，找准矛盾纠纷的关键节点，畅通涉税维权和诉求表达渠道，切实保障纳税人缴费人合法权益。构建了“五心服务”+柔性执法+说理式执法+非强制性执法等机制闭环，不断规范税收执法，简化工作流程，多方联动各职能部门的力量，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。通过规范行政处罚。同时，辅以说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，真正做到了宽严相济，法理相容。

　　讲服务 以礼相待让便民办税春风更和煦

　　柞水县税务局办税服务厅坚持关口前移，聚焦智慧税务建设，在咨询阶段远程解决纳税人涉税争议。依托征纳互动、电子税务局、税企联系群等，构建了“精准推送、智能交互、办税协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，实现辅导办理一体化、税费服务场景化，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。将导税台作为问需问计汇集需求的前沿阵地，将多种单项高频业务进行场景归集，依托办税服务厅智能导税屏、Pad体验屏等电子载体，针对缴费办税的难点、痛点、堵点，按照纳税人语言习惯预设场景，实现快捷式操作“按需点单”，先后制定了小木耳大产业、康养柞水等税费优惠政策汇编8期，税官讲税法4期，公益广告1期。

　　讲情义 以和为贵让税费争议化解更高效

　　柞水县税务局办税服务厅以预防化解矛盾纠纷和创新基层社会治理为出发点，本着以和为贵化解争议的原则，以“善行商洛 孝义柞水”为文化滋养，发现税费争议第一时间介入。发挥年轻干部脑袋“活”、思路“阔”、方法“新”、行动“快”的特点和老同志经验丰富、沟通能力强的优势，开展争议接待、政策解读和现场调解，动之以情、晓之以理、导之于行，使税费争议在法情交融下得以温暖、高效化解。自新时代“枫桥式”办税服务厅创建工作开展以来，该局办税服务厅完成税费争议事项调解21起，先后获得“全国五一巾帼标兵岗”“陕西省五一巾帼标兵岗”“陕西省巾帼文明岗”等荣誉称号。（文 程浩）