“真的是太感谢你们了，帮我解了燃眉之急。纳税服务的每一次升级，都给我们办税缴费带来了全新的感受和切实的便利，真好！”西安璟欣环保科技有限公司财务负责人连连致谢。

　　西安璟欣环保科技有限公司是一家主营机械设备销售和租赁的企业。近日，该公司财务负责人通过电子税务局申报印花税时，发现按年申报的资金账簿印花税税源信息无法采集，导致无法按期申报。在接到该企业求助电话后，国家税务总局西安市未央区税务局办税服务厅迅速启动诉求响应服务机制，详细了解问题详情后，发现该公司为跨区迁入户，税（费）种核定为资金账簿印花税，根据新印花税法规定，将资金账簿印花税调整为营业账簿印花税，故纳税人应采集营业账簿印花税税源信息，自年度终了之日起十五日内申报缴纳。

　　考虑到纳税人身处外省，不懂操作流程，又是申报期最后一天的实际情况，为了避免纳税人逾期申报，西安市未央区税务局秉承高效、便利、优质的服务原则，立足高效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，通过“征纳互动服务模式”电话网线“双线融合”，远程协助纳税人进行了税源采集和申报。

　　随后，坐席人员针对纳税人原资金账簿印花税相关问题需前来办税服务厅窗口处理作出了温馨提醒，并指引纳税人登录陕西省电子税务局进入“云办税”体验区，体验征纳互动的智能咨询功能以及人工坐席专家互动，就印花税的相关政策内容、申报流程和注意事项，再次进行了“一对一”辅导。

　　下一步，西安市未央区税务局将进一步提升“远程帮办”的广度和深度，实现“征纳互动智能应答+人工互动多重保障”，搭建起集“导税+办税”“线上+线下”为一体的云端办税服务厅，将更多的税收业务从线下移上“云端”，为纳税人带来更好的办税体验。（文 郑潼 南婉欣）