为进一步优化税收职能，更好地服务市场主体，国家税务总局西安经济技术开发区税务局（以下简称“西安经开区税务局”）创新推出“云税通”可视化办税平台、“掌上通”税企交流新通道和“一线通”便民服务热线，形成了以纳税人为中心的新型“三位一体”税务集成服务体系，为纳税人提供更加便利、高效、优质的服务。2月4日，陕西省人民政府办公厅发布《关于复制推广中国（陕西）自由贸易试验区第四批改革创新成果的通知》，西安经开区税务局“三位一体”税务集成服务体系排名第一位，被陕西省政府确定在全省范围内复制推广。

　　首创“云税通”可视化办税平台

　　纳税人通过电脑或手机与税务工作人员视频连线、远程交互，便可实现涉税资料在线加密传送、业务全程网上办理；工作人员通过视频身份核实、电子档案截屏等“云流转”方式，完成涉税资料的核验，审核审批的“电子原件”直接归档，实现涉税业务全程无纸化办公。在“云税通”平台上嵌入“经小枫”调解模块，通过“云会议”模式实现了“一对一”精准对接，“多对一”联动服务的“枫桥式”税费争议处置机制，将疑难事项、矛盾纠纷及时化解在屏幕前、化解在互动一线、化解在萌芽状态。“云税通”打通了电子税务局个别业务不能在线办理的堵点，打破了办税的时空限制，纳税人办理涉税业务，无需专程奔赴办税服务厅，仅凭一台电脑、一部手机或一部固话，即可实现随时随地无纸化办理，真正做到“办税不见面，服务不打烊”。

　　构建“掌上通”税企交流新通道

　　建立“掌上通”移动服务平台并开设办税提醒、税收公告、催报催缴、涉税通知、文书送达等场景模块，实现税收专管员线上“一对多”精准服务；开发智能机器人“税博士”，将相关涉税事项的办理条件、流程、窗口、日历等进行集成整合，实现7×24小时全天候在线咨询服务；开设“纳税人在线小学堂”“减税降费”“小微企业税收优惠”“杨老师课堂”等栏目，实现政策“随时收、随时看、随时问”。“掌上通”的上线运行，攻克了税企全天候全功能交流互动的难点，纳税人可以在足不出户的情况下，第一时间接收到办税提醒、风险提示等信息，足不出户便可“一掌尽知”各类税费知识，从而实现应享尽享政策红利。

　　推出“一线通”便民服务热线

　　成立“一线通”便民办税服务热线，组建起“一线通”接听小组，通过“多人一线”团队协作，搭建起通达顺畅的纳税服务新平台。形成了“受理－转办－办理－回复－回访”的工作流程，打造“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的“一线通”全领域综合性的专业咨询模式，为纳税人提供税法、税控、社保等方面的精准咨询服务，并可直接在线办理个税密码发放与重置、居民医保登记等简易高频事项。“一线通”破解了热线服务接通难、回复慢的痛点，为不同纳税人提供精准化、专业化、个性化的服务。

　　“三位一体”税务集成服务体系有效串联起了纳税人缴费人最直接需求的关键节点，省去窗口人员受理、现场打印纸质资料、线下逐级审批等环节，实现了受理在线化、流程简单化、流转无纸化、审批电子化，有效缩短了办理时限，提升了纳税服务效率。

　　西安经开区税务局党委书记、局长赵恒晶说：“我们将围绕市场主体关心关切，聚焦纳税人缴费人所需所盼，不断创新优化‘三位一体’税务集成服务体系功能，为高质量推进中国式现代化西安实践贡献税务力量。”（文 杨旭）