青年兴则国家兴，青年强则国家强。国家税务总局靖边县税务局第一税务分局（办税服务厅）自2018年国税地税征管体制改革成立以来，坚持关心青年、依靠青年、培养青年的工作理念，秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”服务理念，引导青年干部职工立足办税窗口“小岗位”，服务靖边地方经济高质量发展，先后获得“陕西省巾帼文明岗”“第19届陕西五四青年奖章集体（提名）”“榆林市青年文明号”“榆林市青年文明号示范服务岗”“榆林市三八红旗集体”“榆林市税务系统巾帼文明岗”等多项荣誉称号。

靖边县税务局第一税务分局组织部分青年党员进行窗口服务规范

　　推进改革：把改革阵痛留给我们 将服务先行进行到底

　　办税服务厅作为一线服务窗口，是向纳税人传递改革红利、让纳税人享受改革便利的首要部门。自2018年以来，靖边县税务局第一税务分局青年干部先后经历了从“一厅通办”到“一窗通办”，金税三期并库单轨运行上线、社保费征管职责划转、发票电子化改革……每次改革推进，数据治理、岗位优化、测试验证是改革中需要攻克的重点、难点问题。他们深信改革会有“阵痛期”，但服务没有“真空期”，践行“把改革阵痛留给我们，将服务先行进行到底”纳税服务承诺，工作时间正常受理业务，下班时间测试验证业务系统，组织业务知识和操作培训，用自己的辛苦保证办税的连续性。10个窗口的一窗通办、金税三期并库单轨如期上线、6000多条的数据治理、30万居民医保划转后的顺利征收、15000多户纳税人电子化发票的便捷使用、8000多户纳税人的新电子税务局顺利上线、财行税合并申报、不动产交易“网上办”……每一项改革的顺利落地，都能看到青年干部加班加点、攻坚克难的身影。

　　减税降费：“快人一步”学政策、会申报、能解答

　　2019年以来，国家推出个税改革、小微企业普惠性税收减免等一系列减税降费政策。每一次新政策发布实施，办税服务厅的咨询量和业务量大幅增加，电子税务局前端受理业务量也会大幅增加，桩桩件件考验着办税服务厅的青年干部。靖边县税务局第一税务分局加班加点梳理学习政策要点和政策解读，找准申报模块，明确咨询解答内容，“快人一步”学政策、会申报、能解答，针对纳税人因对政策理解不准、对系统操作不熟、对表单填报不会等难点堵点问题，开设“线下”绿色通道，设置咨询专岗，摆放专门标识，配备专职导税人员，及时将相关政策宣传辅导到位，远程辅导解答纳税人对新政策、操作申报等方面的疑惑。并建立“跨区域涉税事项”等相关业务微信群，实时在群内为近300户纳税人答疑解惑，正确传递政策声音，倾心服务护航落实税费优惠“最后一公里”。2019年以来，先后将近16亿多元资金“活水”精准注入纳税人“账上”。

　　便民办税：用青春的力量让办税缴费更便捷

　　办税服务厅每一项便民办税举措的落实关系着纳税人缴费人的满意度和获得感。靖边县税务局第一税务分局用青春的力量让办税缴费更便捷，组建“青年党员服务驿站”服务保障团队，为建言献策单位智慧办税服务厅升级改造，宣传引导纳税人缴费人积极熟悉“八区一厅”功能，了解4台双屏互动设备、8台移动自助办税设备、3台智能导税设备等电子设备的核心功能，推广24小时自助办税服务，推广实施“365×24小时自助办税”不打烊服务；以“智慧赋能 靖心服务”为主题，结合“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建，设立党员示范岗和团员先锋岗，建立“办不成事请找我”便民席，开通重大项目办税“绿色通道”，配备便民设施，设置爱心驿站，打造“智慧赋能 靖心服务”党建品牌，全力为纳税人缴费人提供高效、智能、便捷的办税新体验。

       一个个生动事例就是最好的证明。拾金不昧物归原主、延时服务解燃眉之急、抗战到最后的“发票大姐”……体现的是这群税务青年始终如一的拼搏奉献精神，体现的是他们初心不忘的服务态度，更体现的是他们作为税务人肩负“为国聚财、为民收税”的神圣使命感和责任感，赢得了广大纳税人缴费人的认可。（国家税务总局靖边县税务局）