“大叔，您家里这老旧线路绝缘层有点开裂了，存在安全隐患和漏电风险，我帮您立即更换吧。”7月4日，国网吴堡县供电公司（以下简称“吴堡公司”）组织（铜城之光）共产党员服务队在吴堡县寇家塬镇寇家塬村开展安全用电隐患排查，对发现的问题和存在的隐患向用户提出整改建议。

　　为持续优化营商环境，更好地服务用户，今年以来，吴堡公司主动前移服务窗口、扩大服务范围，围绕隐患排查、报装接电、供电抢修等与客户生产生活息息相关的内容，制定《国网吴堡县供电公司关于查隐患、提指标、暖民心领导包抓大走访活动方案》，列出“动员部署、实施走访、总结分析”各阶段时间节点，在辖区范围内全面对100个行政村，2.7万名用户开展大走访活动。

　　靠前服务 提升客户获得感

　　随着近期气温攀升，电力负荷逐渐增加。吴堡公司（铜城之光）共产党员服务队队员分别走访了横沟温泉农家乐、达连坡养殖场、华初光伏开发有限公司。每到一个企业，队员都与企业负责人进行座谈交流，详细了解企业夏季用电需求和生产计划，大力宣传需求侧响应等政策和“e起节电”积分活动，深度分享光伏新能源等新业务、新业态。同时还为企业开展安全用电检查，排除设备隐患。

　　高效服务 提升客户满意度

　　“现在的客流量大，我们用的电也多，看到现在供电越来越稳定，我们心里踏实多了，真是太感谢了。”5月21日，位于吴堡县柏树坪街道新城大厦小区的商户对前来开展带电作业的电力工作人员说道。随着气温不断攀升，居民用电量显著提升。柏树坪作为吴堡县最热闹的地区之一，周边居民住宅楼密集，为确保该区域内居民、商户夜间用电无忧，吴堡公司在此区域内开展带电搭接引流线，为周边用户迎峰度夏期间用电提供了坚实保障。

　　贴心服务 暖心守护千万家

　　“老寇，线路、灯头都接好了，乡里乡亲的用电问题有事你就说话。”“我们继续下一家”。话音未落，郭家沟供电所所长康军军就匆忙率众人赶往了下一个服务点。连日来，该供电所积极响应迎峰度夏工作要求，全面开展客户大走访活动，针对孤寡老人、低保户等特殊客户群体开展专项安全用电检查，了解客户用电需求，检查家电设施运行情况，解决客户问题，全力保障广大用电客户夏季用电无忧，进一步提升服务质量和客户满意度。

　　据了解，走访过程中，吴堡公司结合供电服务网格分布情况，通过上门走访、现场服务、了解民情、安全宣讲，将"以客户的诉求为主"落实到千家万户。下一步，吴堡公司将继续开展用户走访活动，不断创新服务方式，丰富服务内容、提升服务品质，积极优化营商环境，为客户和企业提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。（文 王泽宁 郑婕 蔡建华）