“本来以为要来回跑好几趟才能办成的事，没想到线上就把问题解决了，办理税务业务越来越便捷了！”广西德润建筑工程劳务有限公司相关负责人说。

　　近日，广西德润建筑工程劳务有限公司遇到了跨省报验问题，该企业相关负责人通过电子税务局征纳互动平台向国家税务总局礼泉县税务局税务人员寻求帮助。

　　在征纳互动运营服务中心税务人员耐心指导下，纳税人将相关资料通过征纳互动平台上传，经税务人员核对无误后，仅十分钟便远程解决了纳税人的问题。

　　“征纳互动平台智能客服‘悦悦’，它会智能识别并解答涉税问题，当智能客服不能满足需求时，可转人工服务，我们会‘一对一’为纳税人解决涉税问题。”礼泉县税务局征纳互动运营服务中心税务人员师天宇介绍。

　　政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。征纳互动平台依托互联网大数据和人工智能等技术，为纳税人缴费人提供一体式服务。同时，其通过实时互动，快速响应纳税人缴费人异地涉税事项办理诉求，实现异地事项省内通办、跨省通办。

　　自征纳互动平台上线以来，国家税务总局咸阳市税务局建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席员”的立体式办税缴费服务模式，全程覆盖“线上+线下”政策咨询、业务办理、诉求响应，降低征纳双方信息传播和获取的成本，将业务办理与辅导服务紧密融合，实现了“问中有办”“办中有问”“办问协同”。

　　征纳互动平台通过双向交互服务，极大提高了企业的办税效率，切实节省了企业的办税时间，得到了纳税人广泛认可和一致好评。

　　已申请的跨区域涉税事项报告如何打印？如何在电子发票服务平台办理发票额度申请？如何填报有关减免税信息？逾期未申报应该如何处理……面对一系列征纳互动热点问题，咸阳市各地税务部门积极进行全面总结分析，整理出征纳互动问题热点及应对措施，让纳税人缴费人多走网路、少跑马路。

　　近年来，咸阳市各地税务部门在办税服务厅设置“征纳互动运营服务中心”，健全完善收件、办理两地协同联动工作机制，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，推动数据跨域共享，进一步深化征纳互动服务，大力推进“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，提高智能化应用水平，持续优化征纳互动平台的服务水平，为纳税人缴费人提供更加精细、更快速度、更大力度的服务。

　　下一步，咸阳市税务部门将围绕“高效办成一件事”，持续强化征纳互动工作质效，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，线上线下同频响应，实现异地税费事项“就地办”，不断提升跨区域协同服务质效，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。（国家税务总局咸阳市税务局）