“老乡，我们检查过了，咱店里进户线绝缘性良好，设备运行正常，你放心用电，有啥问题随时在微信群里联系！”12月4日，国家电网陕西电力张思德（延安枣园）共产党员服务队副队长梁雄燕在延安市宝塔区枣园大道开展安全用电“大走访”，使用随身携带的万用表义务帮助临街商铺检查户内线路，消除用电安全隐患，并邀请附近商户进入供电服务微信群。这是国网延安供电公司坚持“人民至上”、践行“双满意”工作导向、推广应用席绪良“三件宝”（即微信群、笔记本、万用表）为民服务工作走深走实的一个场景。

　　今年以来，该公司发挥党建优势，把共产党员服务队建设与中心工作紧密结合，围绕供电服务“十一类”问题和投诉意见工单压降，组织14支党员服务队、106个供电所推广应用席绪良“三件宝”，坚持“一队一品”服务革命老区发展，“接诉即办”推动供电服务升级，“微笑服务”提升客户用电体验，以实际行动在新时代为民服务中擦亮共产党员服务队“金字招牌”。

　　“一队一品”服务革命老区发展

　　韵达速递物流公司是甘泉县重点企业。今年2月，国家电网陕西电力张思德（延安甘泉）共产党员服务队队员梁建勤到甘泉县道镇六里峁物流园区管理委员会走访时得知，该企业将落户园区，规划建设面积300亩，投资3亿元，预计3月中旬开工建设。

　　为确保项目顺利投运，该党员服务队与园区管理委员会、韵达速递物流公司紧密联动，多次上门了解企业用电需求，第一时间组建“一对一”供电服务专班，配置“一对一”供电服务专员，提供“一企一案、一企一员、一站式受理”服务，实现供电方案编制、用电技术指导、业扩报装验收等上门服务，让企业办电不出园区。3月25日，该党员服务队为企业施工建设接通电源。

　　“早在项目开工前，专班成员就多次上门勘查，提前沟通供电方案，让我们不出园区就能享受到‘一条龙’服务，非常省心。”韵达速递物流公司负责人林洪说。

　　“一对一”供电服务专班、三级大走访、亲情档案……国网延安供电公司各党员服务队积极借鉴席绪良“三件宝”典型经验做法，纷纷建立起当地特色服务长效机制，明确服务对象和服务要求，打造特色服务品牌，以前置服务赢得用户满意用电。

　　“接诉即办”推动供电服务升级

　　11月19日，国家电网陕西电力张思德（延安洛川）共产党员服务队邀请来自洛川县人大、政协、企业代表等7名行风监督员参观了解党员服务队践行“五心”服务和供电服务保障能力，召开座谈会，征集供电服务意见建议。

　　近年来，国网延安供电公司聚焦供电服务“十一类”问题和投诉意见工单压降实施“党建+供电服务攻坚提升”专项行动，针对群众急难愁盼问题建立“接诉即办”机制，确保“事不过夜、日清日结、当日闭环”。该公司还精心打造电力微服务矩阵，与社区、乡镇政府联合出台《“网格+电格”政企融合共建行动方案》，由党员服务队队员担任电力网格员，聘请社会化供电网格服务监督员，为居民提供用电业务受理、用电问题咨询等服务，让村民不出村即可办理用电业务。

　　与此同时，该公司将投诉、意见工单纳入党员服务队“八零两争创”指标体系，从基础管理、特色创新、社会影响等6个维度，对66项指标进行通报，推动党员服务队建设与重点工作同安排、同部署、同考核，引导全员提升主动服务意识。截至目前，该公司已建立“微服务”群23120个，累计走访重要客户1235户，已快速响应、解决群众诉求7859件。

　　“微笑服务”提升客户用电体验

　　“群众利益无小事，在处理群众诉求时，要微笑服务，凡事多问一句，多想一点，真正把用户的事当成自己的事来办。”11月28日，国家电网陕西电力张思德（延安延川）共产党员服务队组织队员集中开展“供电服务日”学习实践活动，文安驿供电所员工高强强在交流会上说。

　　在“大走访”过程中，高强强总是面带微笑，向客户宣传安全用电知识、发放供电服务 “连心卡”，并用随身携带的记事本详细记录客户用电诉求受理、用电问题处理情况及用电满意度，确保走访工作取得实实在在的成效。

　　7月10日，延川县文安驿镇周树塬经济合作社冷库的制冷压缩机突发故障，高强强和同事不到10分钟就赶到了现场。他们检查发现冷库内部的漏电保护器烧坏，随即更换了漏电保护器，使制冷压缩机恢复正常运转。随后，他们又检查了冷库的其他用电设施。“不论啥时候，只要有需要，强强二话不说就赶过来处理，非常给力。”冷库管理员苗虎说。

　　入冬以来，国网延安供电公司优化配网抢修布点，组织1200余名抢修人员，配备150辆抢修车、10辆应急发电车、60余台便携式发电机，全天候值守保电，做足准备应对各类突发情况，确保民生取暖用电可靠。（文 田丹丹）