在秦巴山区的青山绿水间，一条条银线串联起乡村振兴的蓬勃图景。国网平利县供电公司（以下简称“平利县供电公司”）以“纪检+监督"模式为抓手，创新建立“全量诉求—履职清单”转化机制，将各项诉求转化为精准服务举措，用“问题发现在苗头、服务响应在前端、群众满意在心间”的实践，书写着新时代电力“双满意”行动的生动答卷。

　　诉求化解在源头 工单压降在前端

　　“多亏供电公司提前来为我们检查设备线路，要不然年后的订单肯定要逾期交付了。”2月7日，平利县思雅琪工艺品有限公司的负责人感慨道。

　　今年，平利县供电公司纪委创新开展“纪检+把脉问诊”专项行动，纪检人员协同业务骨干组成服务专班，结合企业生产节奏特点，深入县域内各企业，聚焦“诉求不出网格、问题解决在前端”目标，深化“纪检+”监督模式，推动供电服务从“被动接单”向“主动治理”转型。

　　平利县供电公司扎实推进“纪检+全量诉求前置管理”落地，通过纪检督导把全量诉求台账转化为履职清单。通过“走访征集诉求、纪检督促流程、专业破解难题”的三维服务机制，纪检人员全流程监督工单处理质效。

　　“多亏供电公司主动上门，提前预警用电负荷过载风险，指导我们优化设备运行方案，现在生产线供电更稳定了。现在生产线再没出现过电压不稳的情况。”平利县长安镇茶企负责人指着崭新的智能配电柜感慨。此前该企业扩建生产线时，供电公司纪检督导组通过工单分析系统发现其用电负荷增长趋势，提前协调技术人员进行设备升级。

　　服务延伸至末梢 民心凝聚在网格

　　“以前遇到用电问题要打服务热线转接，现在家门口就能找到负责的师傅，真是太方便了！”3月12日，平利县城关镇东关社区居民张大姐指着楼道公示栏上的台区经理电话点赞道。

　　平利县供电公司纪委以“纪检+服务下沉”为切入点，推行“网格化监督+精准化服务”机制。纪检人员全程督导供电所开展“敲门问需”行动，组织台区经理走访居民小区、小微企业及乡村农户，建立“一户一档”诉求清单，同步张贴台区经理服务卡2.3万张，实现全县141个行政村服务信息全覆盖。通过纪检约谈压实责任，将客户诉求响应速度纳入供电所月度考核，倒逼服务质效提升。

　　在广佛镇铁炉庙村移民安置点，纪检督导组通过走访发现独居老人用电安全隐患，推动建立特殊群体“红黄绿”三色档案，协调党员服务队开展“每周一访”义务巡检。一季度数据显示，该区域客户重复诉求量同比下降67%，台区经理电话直通解决率达92.3%。

　　驿站扎根办实事 协同赋能优生态

　　“东城社区3号楼道灯不亮了，老人们上下楼不安全。”2月26日，平利公司城东网格员在“小红帽”微信群收到物业管家张女士的报修后，立即启动“支部+物业+社区”三级协同机制，联合社区党员、物业电工40分钟完成抢修。这得益于纪委全程嵌入的“三查三问”监督机制：查支部联建责任落实、查物业协同响应时效、查社区问题闭环质量。

　　平利县供电公司纪委紧扣“1+5+N”协同体系（1个供电网格党支部、5个社区党组织、N家物业），设立“纪检观察哨”动态实地探查驿站运行情况，确保协同体系高效运行；通过列席三方联席会议，督导建立“白色普通工单支部领办、黄色应急工单物业协办、红色隐患工单社区督办”的分级处置机制。在城关镇东苑小区，纪委通过调取驿站“红色工单”台账，发现电动车飞线充电整治滞后，随即约谈营销党支部、永祥物业负责人，推动三方一周内建成3处智能充电棚，20个充电端口惠及156户居民。

　　同时，平利县供电公司纪委以“双查双评”（查工单流转痕迹、查现场处置记录；评协同效率、评群众满意度）压实协同责任，倒逼“15分钟服务圈”承诺兑现。目前“支部+物业+社区”机制已闭环解决民生诉求237件，故障修复时长压降58%，纪检督办问题办结率100%。（文 吴梓豪）