“您好，这里是宁强县税务局征纳互动坐席人员，现在我将通过共享屏幕为您指导操作。”近日，一场关于“反向拉起”服务模式变革正在国家税务总局宁强县税务局征纳互动服务运营中心上演——传统的“电话反复沟通”正在升级为“屏对屏高效化解”的数字化互动新范式。

　　通过“反向拉起”服务模式，业务人员可反向邀请纳税人进入征纳互动平台，实现从“单声道”到“全场景”的跨越，纳税人无需前往办税服务厅，即可获得近乎现场的指导体验；同时，通过平台传输文件，既保障了数据安全，又大幅提升了办事效率，真正实现电话热线与征纳互动服务的串联，做到了“业务快办、疑难快解”。

　　临期申报遇阻 视频连线化危机

　　“原本以为必须要腾出时间去一趟办税服务厅呢，没想到足不出户就解决了，真是太及时了！”汉中宁强安运达实业有限公司财务负责人石先生感叹道。当时，石先生在完成增值税申报后，系统反复提示无法成功缴纳税款，多次尝试无果后，他拨通了宁强县税务局办税服务厅的咨询热线。

　　工作人员了解情况后，判断这个问题可能需要可视化指导，便立即在征纳互动平台向石先生发起了视频会话邀请，通过屏幕共享，工作人员发现该企业本季度开具了超出主行业外的发票，需增补国标行业（附）信息。通过工作人员实时指导修改税费种信息，石先生在短短五分钟内便完成了税款缴纳全流程。

　　跨区域办税“零跑腿” 安全便捷两不误

　　对于跨区域经营企业，“反向拉起”服务更是带来了实实在在的便利，陕西巨峰工程建设有限责任公司就是一例跨区域报验户。该企业在打印完税凭证过程中遇到障碍，而专程到当地办税服务厅打印至少需要大半天时间。

　　办税服务厅工作人员了解这一情况后，启用“反向拉起”功能，将完税凭证通过征纳互动平台安全传输给企业，既避免了其他线上传输方式可能带来的信息泄露隐患，又帮助了企业实现了办税“零跑腿”。“这种服务模式既安全又高效,为我们跨区域经营企业节省了大量时间成本和人力成本。”陕西巨峰工程建设有限责任公司财务负责人称赞道。

　　截至目前，宁强县税务局已通过“反向拉起”征纳互动服务新模式成功解决各类复杂问题100余个，征纳关系悄然拉近，办税体验也从“听得见的服务”升级为“看得见的温度”，下一步，宁强县税务局将持续聚焦问办分离堵点、夯实税费服务效能基础，继续深化征纳互动平台运用，探索更多数字化服务场景，让税费服务“更智慧、更暖心”，为优化县域营商环境注入新动能。（文 张君君 张冰紫）