随着2026年春运大幕正式开启，为弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，保障春运旅客温暖出行，2月10日（农历小年），新海航长安航空团委组织开展“青春志愿行，温暖回家路”志愿服务活动。来自飞行、空乘、安保、签派等一线岗位的青年员工踊跃参与，以热情周到的服务为广大旅客出行保驾护航，用实际行动彰显民航青年的青春风采与责任担当。

　　活动现场，一抹抹亮丽的“志愿红”成为春运途中动人的风景线。志愿者们身着统一服装，坚守在旅客下客区、值机区域等人流密集点位，分工明确、默契配合，有序开展引导咨询、秩序维护等工作。针对老年人、儿童、病患、残疾人及孕妇等特殊旅客群体，志愿者们给予重点关怀、精准服务，主动上前搀扶、协助办理乘机手续、帮忙提拿行李，耐心解答出行疑问、指引行进路线，用贴心服务化解旅客出行难题。

志愿者为旅客提供问询服务

志愿者为旅客提供问询引导服务

　　除了基础的问询引导和帮扶服务，志愿者们还结合民航出行特点，同步开展普法宣传和安全出行知识普及活动。他们通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向旅客普及民航安全法规、行李携带规范、应急处置常识等内容，进一步增强了旅客的文明乘机意识和安全出行理念。

　　志愿者们真诚的微笑、细致的服务、热情的帮助，不仅有效缓解了春运期间一线的服务压力，更化解了旅客奔波中的疲惫，赢得旅客的认可与赞誉。

志愿服务岗前培训

　　为确保志愿服务专业高效、规范有序，活动开展前，志愿服务队特别邀请地面保障经验丰富的专业教员，紧密结合春运客流激增、保障压力加大的运行特点，围绕服务规范、岗位职责、服务流程及安全注意事项等核心内容，为全体志愿者开展专项岗前培训。培训过程中，教员结合实际案例细致讲解服务要点，针对性解答常见疑问，帮助志愿者们快速掌握服务技能、明确工作要求，确保每一名志愿者都能以专业的素养、饱满的状态，为护航旅客“温暖回家路”做好充分准备。

　　秉持辽宁方大集团“取之于社会，回报于社会”的企业宗旨，新海航长安航空充分发挥行业特点，不断推动“团建+航空+志愿服务”深度融合，积极构建志愿服务实践育人体系，团结带领各岗位青年志愿者积极践行社会责任，主动参与航空服务、敬老爱老、关爱青少年、宣传安全文明乘机等社会实践公益活动，为青年员工搭建志愿服务平台，让爱心之花绽放光彩。（文/图 张爽 周珊珊 赵一琛）