国际在线陕西消息：“这个平台太方便了，一点就能看办事需要啥材料，还有工作人员视频讲解，街道社区大厅的电话地址都能查到，我要在手机上收藏起来。”近期，在西安市碑林区市民中心自助查询机上线的“碑林智慧政务标准化引导平台”（以下简称“平台”），时常引起办事群众驻足查看和点赞。

市民操作“碑林智慧政务标准化引导平台”

　　“群众少跑腿、信息多跑路、平台来帮忙。”在西安市行政审批服务局的指导下，碑林区行政审批服务局依托西安政务服务网，围绕企业群众办事首要问题“去哪办”“怎么办”，整合与企业群众息息相关的政务服务资源和碑林特色服务，主动引导，创新推出“碑林智慧政务标准化引导平台”，企业只需“扫一扫或点一点”，办事信息一目了然，有效破解企业群众“跑前困惑”，最大程度便民利企，进一步优化营商环境。

　　为推进政务公开，方便群众办事，平台围绕“12+1”核心功能，开设政务公开、办事指南、生命树等12个服务专区以及1个政务区域地图。

　　以科技为基，搭建智慧政务之桥。在办事指南专区，平台将碑林区市民中心和街道常办的251个事项纳入其中，群众通过扫描或者点击二维码即可查看需要办理事项与政务服务网同源的基本信息、受理条件、办理流程等内容。办事指南是群众获得政务服务的指引，其难易程度直接影响群众的办事体验。在政务微课堂专区，碑林区行政审批服务局制作了一批“政务微视频”，把企业开办等办事中最常问到的问题由业务骨干进行真人讲解，并录制成短视频，进行场景化分析，逐一化解群众办事难题。在平台的“生命树”专区，归集了自然人从出生、上学、工作、婚姻到老年8个阶段所涉及的131个事项，以“自然人生命周期树”进行形象化、立体化、全方位展示，让群众手指“一点”就能查看事项及指南，明白如何办事。

　　以贴心为渠，打造特色服务之航。为满足企业群众办事时对政务服务的个性化需求，平台通过开设网上大厅专区，把医保、公积金、营业执照、税务等信息查询平台以及掌上户籍室、婚姻登记预约等常用平台进行整合，居民足不出户、一键点击就可预约、查询、办理业务。在政务地图专区，区、街、社区三级107个政务服务站点信息绘制成政务地图，点击即可查看详细地址、服务时间、办公电话，一键导航方便群众办事。在平台的一业一证专区，碑林区率先在全省探索药品零售行业“一业一证”，实现“一证准营”涉及事项的办理流程、所需材料、审批手续简化等指南信息，进行清晰明了公开，进一步为群众和企业提供优质、便捷服务。

　　以平台为笔，写好互动评价之书。为不断优化政务服务质量和效率，提升企业群众办事的满意度，平台还设立了“好差评”专区，同步链接西安市政务服务“好差评”系统，企业群众办事后通过政务服务网、窗口评价器、二维码等多种渠道进行办事体验评价，所有评价数据实时公布，以评促改、以评促优，确保政务服务“好差评”制度真正触动政务服务升级的“开关”。截至目前，碑林区企业群众累计参与评价39.3万人次，满意率99.99%。在投诉建议专区，企业群众的咨询、投诉、建议“秒上传”，碑林区行政审批服务局安排专人负责线上问题处理反馈和办事答疑解惑，结合每条宝贵意见和建议，进一步改进工作作风提高服务水平。

　　据悉，“碑林智慧政务标准化引导平台”线上线下相结合布设，在碑林区市民中心的查询引导机、样表机、各街道社区自助区台签、自助电脑和“碑林政务服务”公众号全方位展示，有效实现政务服务“掌中查、台上看、网上办”，真正做到“让信息多跑路、让群众少跑腿”。（供稿 文/图 西安市碑林区行政审批局 编辑 吴宇婷）