国际在线陕西消息：“请高新公司走访拨打意见工单的客户，及时将走访记录反馈到供服中心。”3月8日上午，国网榆林供电公司供电服务指挥中心员工姜金科将需要走访的客户名单发到了国网榆林市高新区供电公司微信群中，督促其及时开展走访服务。这是该公司加强工单管控，提升服务水平，助力提质增效登高行动落实的一个缩影。

国网榆林供电公司供电服务指挥中心员工走访客户 供图 国网榆林供电公司

　　为进一步提升客户服务水平，该公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，开展了“优化营商环境”专项行动，坚持以“三强化”为导向，加大各类工单调查处理力度，第一时间回复客户关切。

国网榆林供电公司供电服务指挥中心员工走访客户 供图 国网榆林供电公司

　　强化工单管控。该公司高度重视工单处理、回复工作，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务，不断提升用电业务办理效率，对95598全口径工单做到受理快、处理快、办结快，对投诉、意见供电重点管控，建立敏感工单实时播报机制和实行投诉工单“四级审核”制度，严格把控从受理到闭环的各环节时限和质量。据了解，该公司2月份意见工单业务处理平均时长18小时，同比缩短83.64%，95598业务满意率96.76%，同比增长5.4%。

国网榆林供电公司供电服务指挥中心员工正在处理客户反馈问题 供图 国网榆林供电公司

　　强化走访宣传。该公司强化客户走访和宣传，建立“网格化+AB角”服务机制，要求各供电所工作人员分片区定期进行走访，并实行AB角补位制服务，保障服务不间断；建立两级客户微信群，畅通公司到片区工作人员再到客户纵向沟通渠道，建立常态化沟通协调机制，做好客户联系信息有效提升，坚持数据整改，及时解决客户反映的用电难题，打通服务客户的“最后一公里”。

　　强化考核机制。该公司制定了《优质服务奖惩细则》等考核办法，规范人员日常服务行为，要求工单接派率、业务处理及时率、抽检合格率等均达到100%，业务处理满意率累计、当月均达95%以上。根据危害程度和影响范围，设置特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件等级，采取三种考核方法，进一步压实各级人员责任。

　　下一步，国网榆林供电公司将以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，加强工单处理过程管控，深度挖掘营配数据高级应用，创新配网运检业务全流程、全过程管控手段，深入推进“标准化、精益化、数字化”县公司建设，通过加强市县两级供电服务指挥中心建设，全面提升公司配网运营质效，推动榆林电网高质量发展，不断提升公司优质服务水平。（文 张晶）