“现在缴费只需要在手机上操作一下，就能实时到账，用了多少一目了然，还能开具电子发票。”8月2日，国网富平县供电公司城关供电所（以下简称“城关供电所”）工作人员柯斌向褚塬村双堡组陈双红介绍“网上国网”APP操作流程。这是自营销系统融合后，该供电所为客户推广注册“网上国网”APP的一个缩影。

　　2021年8月6日，国网陕西省电力有限公司挂牌成立，陕西电网迈入发展新征程，城关供电所也迎来别样的一年。

　　这一年，该供电所党建工程旗帜领航，安全管控持续强化，保供能力显著提高，优质服务不断深化，管理机制高效运转。“七一”前夕，国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安回信勉励该供电所全体党员，充分发挥先锋模范作用，用心用情当好为民服务勤务员，争做融合发展排头兵，架起党群“连心桥”，再接再厉、谱写发展新篇。面对各种机遇与挑战，城关供电所先行“破圈”，深入探索融合发展新模式，牢记嘱托，勠力打造“富平样板”，以实际行动为地方发展提供澎湃动能，奋力谱写新时代富平发展建设新篇章。

　　不忘初心 干就“干最好”

　　“以前供电所员工主要分为运维人员和营销人员，其中运维人员主要负责配网巡视检查、缺陷管理、故障处理等业务，而营销人员主要负责抄核收、客户走访等业务，业务协同程度不高，使得业务流程出现了脱节，极大影响了优质服务质量，降低了客户满意度。”城关供电所所长吴安军说。

　　自融合以来，城关供电所大力推进供电所同质化管理，对现场业务进行整合，推行网格化管理模式，明确“台区客户经理”服务方式，将10个行政村中9.5万人的生产生活用电“网格化”划分给21个台区经理，并通过RPA技术将数据导入数字化平台，打造供电所数智作业新模式。

　　“实行网格化以前，我和其他运维人员一样，派工单上让我去哪我就去哪，并且每天处理的业务普遍都类似。网格化管理后，台区与台区客户经理的划分使得责任更加明确，只要是我负责台区内的工作，那就应该我处理。”城关供电所台区经理张健安说。

　　为了支撑网格化管理落地，城关供电所依托国网富平县供电公司制订的典型岗位标准化指导卡，采取了“菜单式、分餐制”的培训方式，开展了配网登杆作业、配电室实操、计量等业务实训，对供电所人员进行系统全面的技能培训。张健安就这样循序渐进学习，从处理单一业务的“传统电工”升级为精通业务办理、故障报修，一专多能的“全能经理”。

　　“干就干最好”，是该供电所一直以来秉承的工作理念。现在的张健安，不仅能快速熟练地处理自己负责台区的故障隐患，还立下了“争做明星团队”的奋斗目标，城关供电所的服务水平不断迈上新的台阶。

　　攻坚克难 扛就“扛红旗”

　　7月26日凌晨，急促的铃声划破夜晚的宁静，正在值夜班的台区经理郭百让接到抢修工单，要求供电所人员前往报修地进行检查处理。而此刻的他，距离从上一个抢修现场回来还不到10分钟，挽起的裤腿还未来得及放下……

　　郭百让立即组织值班人员冒雨赶往现场勘查，查找故障点，并制定抢修方案。开票、操作、停电、布置安措、事故处理、恢复送电，工作票清晰记录着他们工作的痕迹。“00时10分，停电操作布置安全措施”“00时59分，调度许可抢修工作”“2时28分，双堡配变北干线03杆瓷瓶更换工作结束”“3时18分，10千伏128吕东线送电正常，恢复供电”……

　　“作为一名党员，就应该有事冲上去，有责扛起来，我们是电网的最末端，又是服务的最前沿，任何时候都不能忘记党员的本色。”郭百让说。

　　融合后，城关供电所8名党员顺利完成了党组织关系接转，成立了党小组，加入了“国家电网陕西电力张思德共产党员服务队”，让党旗高高飘扬在供电服务一线。

　　在营销信息系统客户切割工作中，城关供电所完成了服务区内4.8万户，13.5万人的客户信息核查和同源数据录入，平稳实现新旧营销系统切割，全过程未发生一起客户投诉。在防汛保电工作中，该供电所主动扛起保供重担，对辖区341个台区进行地毯式排查，发现并处理安全隐患56处，对养老院、特殊教育学校等客户开展一对一结对帮扶。面对突如其来的新冠肺炎，该供电所全体人员积极引导客户疫情期间足不出户、线上办电，立足岗位建起“坚强壁垒”；签订“红色军令状”，成立了“抗疫保电党员突击队”，坚守在医院、政府等各重点保电现场。同时，该供电所加强配电线路及设备巡视防护，做好“一线一案”保电措施，实现疫情期间“零停电”。2021年，城关供电所被国网陕西省电力有限公司评为“工人先锋号”。

　　沉下身子 当好“勤务员”

　　经济快速发展，客户服务要求日益增高，如何快速有效满足海量个性化客户需求？城关供电所总结了传统供电所的工作短板，开启了“服务一次到位”的工作模式。

　　“传统用电服务，客户基本通过95598和县级供电公司沟通，县公司再将客户需求反馈到供电所的电工去执行。过程繁琐、等待时间长，客户的需求也容易在二次传达中被曲解，造成不必要的误会。”客户服务专责耿静雯说。

　　为避免类似情况出现，城关供电所试行“数字化+”行动路线，实现客户服务“线上化”，积极以“网上国网”线上平台与“全能办”营销业务移动作业平台为技术支撑，拓展移动作业现场开卡功能。在“网上国网”业务线上受理后，由线上业务受理员将业务工单派发至现场业务办理人员，并在现场同步完成现场查勘、方案制定、装表接电、合同签订等环节，实现现场移动作业应用，快速响应客户用电需求。

　　谈到“数字化+”服务模式的应用，郭新利提到了一件令他印象深刻的事。不久前，状元府邸小区居民王菲因独自在家带孩子，家中电量告警又无法到供电所缴费，电话直接打到了他的手机上，态度急躁，言语也不客气。面对客户的态度，郭新利心生委屈。但他快速整理好心情，骑着自己的电动车，向居民家赶去。由于才下过暴雨，原本只需要15分钟的路程，因泥泞难走，他用了1小时才到。郭新利帮王菲在手机安装了“网上国网”APP，但王菲忘记了自己的户号，无法现场绑定。郭新利又折返了一趟供电所帮忙查询。注册绑定、介绍模块功能、演示操作流程……郭新利耐心细致地讲解，解决了居民王菲没空缴费的难题。

　　百舸争流，奋楫者先。新时代呼唤新作为，新使命需要新担当，城关供电所全体员工将拿出只争朝夕、时不我待的精神气魄，大力弘扬“一板一眼、一丝不苟、严精细实、专业专注”工作作风，凝心聚力促发展，乘势而上谱新篇，为服务地方经济社会发展做出新的更大贡献，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！（文 张晶）