在国家税务总局西安市碑林区税务局第一税务所（办税服务厅）（以下简称“第一税务所”），有这样一道亮丽的风景线。那是一支平均年龄31岁的年轻队伍，她们亲和有礼、热情真挚，始终坚持以纳税人缴费人为中心，为大家提供用心、贴心、暖心的服务，彰显了新时代西安税务人的风采，赢得了纳税人缴费人和办事群众的一致认可。2023年8月，这个优秀集体还荣获了“二星级全国青年文明号”荣誉称号。

　　政策“入户”惠民生

　　碑林区和平村小区是1995年建成的老旧小区，287户业主中大多为老年人，且很多人行动不便。以往，老人们要缴纳居民医保只能前往办税大厅，或求助他人通过手机线上操作，老人们无不焦急发愁。在了解到这一情况后，第一税务所选派青年干部主动“上门入户”进行政策宣讲并“手把手”指导。

　　第一税务所政策宣传小组和社区党建工作人员通过悬挂宣传横幅、发放宣传册、“面对面”解答等形式，围绕缴费标准、缴费途径、缴费时间、异地参保内容，全面解答了老人关心的居民医保热点、焦点、难点问题，确保医保政策应知尽知、应会尽会；对有特殊需求的居民，还贴心提供上门服务，手把手为老人完成缴费。

　　“你们上门服务真的是太及时啦，最近又开始缴纳居民医保，我们老年人不太会用智能手机，心里着急啊！幸好有你们来，真是帮了我们的大忙！”碑林区和平村小区居民王大爷说道。

　　践行“枫桥”解矛盾

　　“您收到评审费发票了吗？下次是否会操作申请流程了？对这次处理结果满意吗？”12月上旬，陕西省商务厅聘请的评审专家接到了第一税务所“枫桥式”咨询调解中心工作人员的回访电话。

　　在回访电话中纳税人表示，自己和同事们不会使用智能手机“线上”代开评审费发票，请求税务局帮助。第一税务所青年业务骨干快速响应，立即携带移动设备上门进行暖心“帮办”。在青年干部“放慢问需求”、耐心全程手把手的“慢辅导”后，5位老专家成功在智能手机上办理了实名认证、代开发票申请、缴费和确认发票邮寄等全部业务。

　　几位专家满意地说：“年底了，我们的评审业务很多，如果要去大厅特别耽误时间，但是又不会线上操作。有税务干部的帮助，发票很快就开好了，真不错！”

　　入企“直播”助发展

　　近日，安利（中国）日用品有限公司陕西分公司旗下的785户个体分销商需要办理“新办纳税人企业套餐”信息确认业务，但该业务涉及主体众多、数量较大，工作人员能力存在差异，业务长时间无法顺利办完，企业负责人愁得团团转。

　　面对纳税人的需求，第一税务所一线青年干部服务团队前往该公司，开展入企线上直播课。在直播课堂上，税务干部系统地向企业讲解个体户常用优惠政策、新办套餐、核定发票、查账征收与核定征收的注意事项等内容，并成立“帮办团队”，以新办“套餐式”服务、“团队协作”的模式，顺利帮助全部785户个体分销商办理了业务。

　　“及时、高效解决纳税人缴费人的疑难是我们义不容辞的责任。我们主动担当作为，把‘问题清单’变成‘满意清单’，群众才会实打实感受到税收营商环境质量的提升。”西安市碑林区税务局办税服务厅的一位相关负责人说。

　　下一步，西安市碑林区税务局将以“二星级全国青年文明号”的荣誉为起点，积极推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，不断提高纳税服务质效，助推“营商环境突破年”活动走深走实，谱写碑林税收高质量发展新篇章。（文 石淼）