“无需取号、即来即办、办完即走，这个‘简事快办’窗口确实方便！为我们这些办理简单业务的群众节省了大量时间。”刚在国家税务总局西安市雁塔区税务局办税服务厅“简事快办”窗口办结完税证明业务的王女士，向工作人员竖起了大拇指。

　　今年以来，西安市雁塔区税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，通过重构服务模式、创新政策宣传、强化信用引导等多种方式，推动税收服务向更智能、更便捷、更协同方向迈进，为区域经济高质量发展注入持续的税动能。

　　智慧升级 提升服务体验“满意度”

　　设立“简事快办”窗口，实现20项简单业务即来即办，是西安市雁塔区税务局办税服务厅提升智慧服务水平、推动转型升级的一个典型缩影。

　　走进该办税服务厅，以往排长队的场景已成为历史，取而代之的是功能清晰、流转有序的“前中后”三台协同新机制。前台窗口进一步精简，专攻专业服务；中台以“征纳互动运营中心”为核心，实现“云上办、线上答、马上批”；后台则通过实时数据监控，动态调度资源，高效应对业务高峰。在这里，纳税人不仅能体验高效的基础服务，还能在“红雁快响工作室”“税费争议调解室”等特色专区获得个性化帮助。

　　今年以来，该办税服务厅累计办结业务7.5万笔，线下业务量同比下降25.72%，线上电子税务局业务“当日清零”已成常态。智慧升级推动办税体验实现了从“解答问题”到“解决问题”的质的跨越。

　　数据画像 提高政策适用“精准度”

　　“主播您好，我们公司同时符合高新技术企业和小微企业条件，能否叠加享受增值税加计抵减政策？”

　　“可以叠加。加计抵减政策与即征即退、留抵退税等优惠并不冲突，可以同时享受，无需二选一。”

　　近日，由国家税务总局西安市税务局联合雁塔区税务局共同推出的增值税加计抵减政策可视化答疑直播活动，凭借通俗的语言和案例式的深度讲解，吸引了超2700人在线观看，互动答疑超700人次，累计收获近54万点赞。

　　如何让好政策精准送达相关企业？西安市雁塔区税务局摒弃传统“广撒网”式宣传，转而利用税收大数据为纳税人精准“画像”，推动“人找政策”向“政策找人”转变，通过电子税务局、短信平台等渠道，政策解读与操作指南得以“一键直达”目标企业，今年以来已累计精准推送超4万户次。此外，该局还创新推出“场景沉浸式”辅导，通过小班课堂与线上直播，将复杂政策讲透讲活，真正让纳税人“懂政策、会操作、快享受”。

　　信用赋能 构建税收合规“新高度”

　　“我们有客户反映，在办税服务厅公示栏看到我所在‘涉税中介机构’红榜中排名靠前，因此主动委托我们代理税务申报。这份信任让我们深切体会到，合规执业能够带来实实在在的市场认可。”近日，在西安市雁塔区税务局举办的“政策精准达·服务安心享”系列涉税政策宣讲活动上，陕西中兴税务师事务所代表表示，“未来我们会更加注重纳税信用建设，严格遵守新版《涉税专业服务机构管理办法》，相信良好的信用将成为我们拓展业务的基石。”

　　涉税专业服务机构是连接税务机关与纳税人的关键纽带。西安市雁塔区税务局着力推动辖区内490户中介机构从“业务代理”转型为“税企联络员”与“合规引导者”。通过建立“信用积分”体系并公示“红黑榜”，树立了“守信激励、失信受限”的明确导向。税企直联微信群成为政策传达的“高速通道”，而为其量身定制的“精准赋能”培训，则有效提升了中介机构的专业服务质量。

　　今年以来，雁塔区涉税专业服务信用等级最高（5级）的机构数量已从70余户增至150户，行业合规执业水平显著提高。

　　从智慧服务到精准推送，再到信用赋能，西安市雁塔区税务局的每一步探索，都致力于让税费服务更贴心、营商环境更优越。未来，西安市雁塔区税务局将继续聚焦纳税人缴费人的新需求、新期待，在服务的精细化、智能化方面持续深化，以更优质的税收营商环境，护航经济社会行稳致远。（文 廖晔东）