西安审车检测流程指引不完善 过程全靠自己问

　　提起审车，很多车主都大呼头疼。除了要排长队，检测站的管理、工作人员的态度也成为车主们吐糟的重点。“没有工作人员引导，也没有详细的流程指引，审车整个过程全靠自己一张嘴不停地问……”近日，王先生就在西安城南汽车检测站遭遇了这样一场尴尬的审车过程。

　　市民体验

　　审车过程全靠自己不停地问

　　新车购买后第六年就要进行上线检测。2月10日，东郊的市民王先生驾车前往位于长鸣路的西安城南汽车检测站审车，“我是第一次为汽车上线检测，选择去这里检测，是因为听说这里人相对较少”。

　　上午10点，王先生来到检测站，然而进门后他就蒙了，偌大的场地，也没个指示牌，不知道该如何开始车辆检测的第一步。“我将车停在停车场，跑到一个排着长队的小房子前面，询问了排队的其他车主才知道，要拿着行驶证在此交费进行外检。”王先生说，交费后自己急忙将车开到外检线，拍照后也无人指挥，便茫然地跟着其他车流往前开，继续下一轮的排队。

　　排队中王先生发现一些车主手中拿着一张白色表格，一打听才知道还要领表。王先生又返回交费处询问在何处领表。好不容易领了表填好，排到自己汽车进行外检了，一名工作人员出来什么也没说将他的汽车开走了。站在大门口的王先生再次蒙住了，等会儿去哪儿取车？下一步还需要干什么？

　　带着疑问，他再次找到一名工作人员询问，在指引下来到出口等到了爱车。“由于不知道下来该做什么，我又拉住一名工作人员咨询，工作人员用手指了一下业务大厅，我才去将车停好，继续办其他手续”。

　　“感觉从进门开始，我就各种找人各种问，每个环节都得咨询。”就这样，王先生在不断的询问中，最终磕磕绊绊办完了审车。他说：“和我一样蒙圈的人不少，就在办理的过程中，还有不少车主来找我询问如何办理相关事宜。”

　　记者暗访

　　检测站缺乏审车流程指引

　　针对王先生反映的情况，记者昨日上午来到西安城南汽车检测站。在检测站门口，记者看到了一块蓝色的提示牌，上面标示着交费报检—外检照相—上线检测—业务大厅办理手续的提示。

　　在外检线通道旁的收费窗口，上面贴有的“收费”俩字已模糊不清，领表窗口也没有明显标志。业务大厅也没有详细流程指引图。采访中，一名正在等待外检的车主说，自己是第一次进行外检，问了好大一圈，才搞明白应该怎么办。

　　“虽然门口有个提示牌，但内容太简单。”就在记者采访时，一名女司机过来询问在哪里领表。她说看到好多车主手里都拿着一张白表，自己不知道去哪里领。“来审车尤其在外检环节，明显感觉到管理有点混乱，没有一个详细的审车流程图，又无人具体告知，只能一步一步问”。

　　车主希望

　　检测站健全窗口标志和指引牌

　　工作人员回答车主咨询的态度也让车主们吐槽。这位女司机无奈地说：“遇上态度好的工作人员还能耐心指引，遇上态度冷淡的工作人员，用手一指，扭头就走了，办事很不方便。”

　　“这种不规范容易为‘车托’滋生提供土壤。”有着同样遭遇的彭先生告诉记者，审车新手来到这里，都是鼻子下面一张嘴，全靠问。很多没时间、嫌麻烦的车主都选择了“车托”代办。他们希望检测站提高服务意识，能尽快健全站内窗口标志和指引牌，提供详细的审车流程指引，为车主办理审车提供方便。（记者 张黎娜）