优化提升营商环境 榆林市12345热线平台9月1日起正式运行

  国际在线陕西频道报道（郭克强）：8月31日，榆林市政府新闻办公室组织召开榆林市优化提升营商环境主题系列新闻发布会，向社会各界通报榆林市12345便民服务热线平台建设及管理运行等有关情况。

  榆林市委外宣办、榆林市政府新闻办主任张九平主持发布会，榆林市行政审批管理办公室主任韦福祥，榆林市行政审批管理办公室副主任冯涛，榆林市12345热线便民服务中心负责人祁玉婷出席发布会做相关情况介绍，并现场回答媒体提问。

  榆林市委外宣办、榆林市政府新闻办主任张九平主持发布会（摄影 郭克强）

  榆林市审改办、榆林市政务监察投诉中心、榆林市智慧局、大数据公司、榆林市电信公司、秦云公司等相关单位负责同志和中省市20余家媒体参加了新闻发布会。

  榆林市行政审批管理办公室主任韦福祥发布榆林市12345便民热线平台建设情况（摄影 郭克强）

  韦福祥在发布会上介绍，榆林市12345热线平台的开通是为了配合榆林市加快推进服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，促进政民互动，优化提升营商环境，于2018年4月底，随着榆林市政务服务中心迁入市民大厦而同步完成建设的。于5月初启动试运行，9月1日起面向榆林全市正式运行，通过电话、短信、网络、微博、微信、电子信箱、手机APP七位一体24小时全天候服务，成为群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难求助、投诉举报、决策建议的便捷通道。

  榆林市12345便民服务热线中心位于市民大厦7楼，由榆林市行政审批管理办公室负责管理。目前设有话务座席20个，配备话务员30名，上线成员单位98个，365天24小时受理群众诉求。受理方式以电话为主，市民通过拨打12345热线电话，随即接通空闲话务座席，能直接解答的给予直接回复，不能直接答复的以工单形式交办承办单位或县级平台，并明确办理时限。

  韦福祥表示，下一步榆林市将增加生活类便民服务系统，拓宽12345热线服务渠道。根据就近原则从榆林市各类企业、个体工商户中优选提供市民所需便民服务，包括家政服务、房屋、家电、水电维修等常用查询服务设置。另外，对于榆林市部门服务热线将分批进行整合，实现一个号码管服务，统一标准服务，统一规则办理的运行机制。