集中供暖 这些事要知道

　　15日，是西安市集中供暖的第一天。为此，记者精心梳理、归纳出关于取暖费用、供暖时间、暖气不热该咋办等方面的问题，并就这些问题采访了西安市热力总公司相关人士进行解答。

　　关键词：取暖费

　　属于西安市政集中供暖，居民用户每月不高于5.8元/平方米，非居民用户每月不高于7.5元/平方米。小区自备锅炉供暖则是协商定价，各个小区根据实际运行成本进行核算协商，然后报物价部门备案。

　　关键词：供暖标准

　　集中供热网在供暖期间，要求每天应供暖多长时间？据西安市热力总公司工作人员介绍，按照规定，采暖期内，集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位，应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费，并按照供热合同约定承担违约责任。

　　关键词：注意事项

　　用户要了解供热单位的报修电话，遇有供暖问题方便联系；供暖开始用户首先要核对交费情况，发现差错立即纠正，以免造成误解；用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面检查，发现跑、冒、滴、漏等现象及时通知供热公司维修；室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修；家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系。

　　关键词：暖气不热

　　西安市热力总公司工作人员表示，刚供暖时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是内部管网循环不畅，可以跟物业联系对管道进行检测。入户管道热，而屋里暖气不热，这是怎么回事？其实，这是由于管道水锈水垢多，需请供热单位清洗或清除水锈污垢。

　　自家暖气不热的时候，放水能解决问题吗？市热力总公司工作人员说，这样反而会降低整体供热温度，不利于水循环，造成暖气更加不热。因此，用户如果室温不达标，应及时向供热单位反映，由专业人员解决问题。

　　那么，造成暖气不热的原因有哪些？记者了解到，最常见的因素要数管道不畅，需联系专业人士进行检测清理；其次，当用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，影响供热效果；室内装修不当，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；有些顶层和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严、保温效果差，造成热量损失较大，室温低。

　　关键词：测温

　　测温前应关闭门窗30分钟以上。检测点应距离地面1.2米左右，检测点距离墙壁不小于0.5米，检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施;检测点的感温元件不可以被阳光直射；室内无人员移动。

　　每个房间测温不少于3次，每次测温时间不少于5分钟，以平均数值为实际温度。若测出室内温度低于16℃，及时联系物业共同查找原因，在最短的时间内解决问题。

　　关键词：争议

　　当用户认为家里暖气不热，可物业却说温度达标，该咋办？因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，我市城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。如果测温不达标，需要和相关供热单位确认并签字，如物业、供热公司，用户需要保留相关测温记录作为退费依据。（康乔娜）