西电集团医院引入导诊机器人营造暖心智慧服务

2018-06-02 20:59:53|来源：中央广电总台国际在线|编辑：李妍|责编：石丽敏

国际在线陕西频道报道（罗赟鹏）：6月1日，在西电集团医院儿童门诊前，前来就诊的小朋友们被一个胖乎乎的机器人吸引，小机器人唱歌跳舞，好是欢乐。据悉，西电集团医院特地在其儿童门诊前举办了一场“小胖”机器人观摩体验活动，向众多儿童患者和家人展示，“小胖”的机器人引导就诊病患的正确使用方式。

小朋友们等待“小胖”到来（摄影罗赟鹏）

西电集团医院的“小胖”，身体洁白圆滚，玻璃罩的脑袋，像企鹅一样的翅膀，耍酷、卖萌十分可爱，很是吸引人的目光。“小胖”的本职工作是回答患者提问、进行导诊、分诊。除此之外，它可以背诵唐诗、唱歌跳舞，同时还是个移动电影院，可以随时播放动画片，为前来就诊的人带来不一样的就诊体验。

机器人“小胖”准备跳舞（摄影罗赟鹏）

为了向前来就诊的人们展示机器人小胖的功能，西电集团医院在其儿童门诊前向大家详细介绍了机器人小胖的功能和交流互动的方式。摸摸小胖的头，它就会认真听人们讲话，并会根据人们的语言做出相应的判断和反应，例如，让它唱歌、跳舞和为大家解答医院科室分布和就医流程等。

西电集团医院儿科主任胡宏超给小朋友们送儿童节礼物（摄影罗赟鹏）

据了解，此次引进“服务型机器人”是西电集团医院进一步推进智慧门诊建设，提高患者就医体验的一项具体举措，自从2018年5月在门诊大厅及儿科正式投入使用，其强大的功能、惹眼的造型，老少咸宜，瞬时圈粉无数。

和“小胖”说悄悄话（摄影罗赟鹏）

它可指导患者就医、引导分诊、向患者介绍医院路线、门诊就诊流程和医院介绍，解决了门诊人流量大、重复问答较多的情况，大大解放了人力。同时，患者还能享受智能科技带来的全新体验，拍照、音乐播放、天气播报等多媒体功能一应俱全，让许多原本愁眉不展的患者也喜笑颜开，这是一个让患者认识医院的有趣又有效的途径，极大的方便了患者就诊，提升了患者就医体验，同时提高了工作效率和服务质量，是西电集团医院院迈向现代化、数字化医院的重要一步。

“小胖”向人们展示自己（摄影罗赟鹏）

当下，随着移动互联网信息技术的迅速发展，众多医疗机构都积极运用科技力量助力提升患者医疗服务体验。西电集团医院也积极开展新型医疗健康服务模式，推进健康医疗大数据和智能技术应用发展，打造一个集互联网服务、自助服务与人工智能为一体的“互联网+医疗”服务模式。目前，该模式已实现门诊自助机服务、分时段预约、智能分诊叫号、门诊电子病历、胶片和报告自助打印等就医流程，实现更加个性化、人性化、高效便捷的医疗服务，为患者提供温馨的智慧服务。

此外，恰逢国际“六一”儿童节，西电集团医院儿科的医生和护士特地为来前来就诊的小朋友送去节日的礼物，并祝福他们健康成长。