纸笔交谈寂无声 悉心服务传暖流

2017-01-19 15:44:06|来源:国际在线|编辑:王菲|责编:张琳瑞

  国际在线陕西频道:1月18日下午,一位步履蹒跚的老大爷独自来到阎良法院诉讼服务中心,口中大声说着“我要告状!”立案庭干警见状,急忙热情迎上前去询问情况。但老大爷只是不断的重复着“我要告状,我要告状……”对干警的询问答非所问。干警靠近老人,贴近耳朵大声询问老人的诉求,但是由于老人的听力退化严重,干警大声询问也无法与老人进行交流。干警同志试图建议老人戴上助听器,但是老人没有助听器,这种情况可难坏了没有经验的年轻干警。最后,立案人员经拿来纸和笔,用文字与其交流,终于得知老人的真实诉求为赡养问题。

  在明白了老人的来意之后,干警将这位老人所需要准备的材料一一列于纸上,并细致地指导老人诉状的书写格式,同时告知其阎良区法律援助中心联系电话,方便老人寻求免费法律帮助。

  在为老人立案的整个过程中, “安静”而又温馨。老人临走时,不由得为立案人员热情周到的服务伸出大拇指,口中不住的重复说道:“知道了,谢谢法官!”。阎良法院立案干警在日常工作时始终牢记“在行动上服务到位,在态度上亲近和蔼”的服务理念,争当“五星级服务员”,用真诚的服务,践行着《阎良法院立案工作“七项承诺”》,树立起阎良法院窗口形象。 (供稿人 孙彤 编辑 王菲)

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