【三·八妇女节特辑三】社保窗口女员工：“谢谢”就是最好的礼物

　　西安市社保中心个人待遇部待遇受理科科长赵静正在为群众答疑解惑（赵青青 摄）

　　国际在线陕西频道报道（王偲瑶）：“您好，请问报销这项住院费用该怎么做？”李女士在西安市人社局社保中心业务办理大厅咨询业务。随后，工作人员开始耐心地讲解报销流程及制度。3月8日，是国际劳动妇女节。西安市人社局社保中心业务办理窗口前的人仍然络绎不绝。

　　3月8日，对所有女性而言是一个特殊的日子。有的人会收到亲人准备的礼物，有的人会收到朋友送来的祝福，而她们却说：“只要听到一声谢谢，就是对我们莫大的鼓舞。”国际在线陕西频道走进西安市人社局社保中心业务办理大厅窗口工作人员，三八妇女节，用责任和爱心展示不一样的女性风采。

　　赵静：常把耐心留给市民 回家后与孩子交流少

　　赵静是西安市社保中心个人待遇部待遇受理科科长，迄今为止她已连续13年从事社保业务办理相关工作。

　　“这项工作看似简单，却很需要耐心。我们每天要面对很多市民，为他们讲解社保业务办理的政策流程。偶尔遇到特殊情况，则需要协调其他部门一起帮助办理。”赵静说。

　　据介绍，待遇受理科主要负责医疗、生育、工伤、失业这四大险种的业务受理（以下简称“四险”），以西安市市本级的各参保单位和各参保群众为主要群体，因此每天办理业务的人不在少数。“人多的时候经常来不及吃饭，今天中午就是让同事捎了一点快餐吃了两口就上岗。偶尔也会有早饭来不及吃放到中午的情况。无论多忙，我们都会为大家尽快办完业务。”赵静告诉国际在线陕西频道。

　　13年的工作经历，让赵静把所有的耐心和热心都送给来办理业务的群众。赵静坦言，做这个工作沟通能力十分重要，尤其是年龄比较大的群众，可能沟通不太便利，这个时候就需要我们的耐心解读。

　　“说真的，也有心情很糟糕的时候，但是也会等到下班以后来调节自己的情绪，也因此忽略了对家人的耐心和关爱。我们的工作性质就是日复一日的重复性工作，办理业务的对象也都是相似类型的群体，情绪必须控制好。”赵静说。

　　据了解，2016年西安市人社系统率先在全省推出“一窗式”服务为标志的社会保险“综合柜员制”经办服务体系，为办事群众提供了“一门受理、一站服务、一柜办结”的社会保险经办服务，省去了重复申报、多跑路等诸多不便，彰显了公共服务应有的办事效率。

　　综合柜员制实施背后，是以她们工作更为复杂辛苦来支撑。“我们一直在努力的是简化大家办理业务的手续和程序，所以我们的工作量增加不是最重要的，最重要的是这种改变，真的方便了大家。”赵静说，自己原来只是负责“四险”里的一个险种即工伤保险受理业务，去年整合完以后，员工必须在短时间内强化四个保险业务知识。

　　赵静在采访中说：“由于社保知识政策性强、更新速度快，就需要我们不断为自己充电。上班很忙碌几乎没有时间学习，所以利用下班时间，把资料打印好拿回去学习。”赵静的孩子今年四岁，作为一位母亲，常要等到孩子睡觉后才开始学习工作所需的知识，有时候，她常因无法多陪孩子而觉得愧疚。

　　家人也有不理解的时候，但赵静用行动坚守了自己的职业理想。“丈夫虽然无法体会到在社保窗口一线工作的个中辛苦，但仍在尽最大的努力包容我。”赵静说。三八节致敬所有坚守岗位的一线员工，致敬她们敬业、坚韧的女性风采。