陕西西安秦汉新城推出“15分钟限时办结” 破解纳税服务瓶颈

　　国际在线陕西频道消息：近日，陕西省西安市西咸新区秦汉新城国地税三部门围绕“提速减负”主旋律，以缩短纳税人等候时间、降低纳税人办税成本为目标，采取多项措施推出“15分钟限时办结”服务，努力破解制约纳税人办税瓶颈。

　　一是优化办税流程，形成规范、统一办税标准。国地税组织业务骨干联合对窗口常规涉税事项进行梳理，明确对应模块，纠正错误操作，删减多余环节，从源头控制办税时间。二是加强互助学习，不断提高窗口人员办税速度。国地税定期联合组织窗口人员开展业务讨论、交流会议，及时总结、整理疑难事项办理流程，形成办税指南，让办税过程更加顺畅、高效。三是认真测算、反复演练，合理确定涉税业务办结时限。国地税联合梳理窗口各类即办事项，组织人员认真测算常见即时办结业务办结时间，同时以评优方式开展演练，确保“15分钟办结”切实可行。四是更新思路、转变方式，灵活应对窗口服务。针对办税过程中发现纳税人资料不符合规定的，导税人员及时上前协助、辅导纳税人补正；对因设备、网络等原因导致业务中断的，第一时间开通绿色窗口继续为纳税人办理，较少延误时间。

　　经过前期的认真准备，秦汉国地税联合列出《办税服务厅15分钟办结事项清单》，向纳税人郑重承诺：发票代开、实名认证、完税证开具、网上办税开通等27项事项在15分钟内限时办结。同时，办税服务厅将限时办结承诺对外张贴，接受纳税人监督，通过自我加压换得纳税人等候时间缩减。“15分钟限时办结”服务推出以来，窗口工作效率提高近10%，纳税人等候时间明显缩短，受到了纳税人的高度认可。（供稿 秦汉新城管委会 刘璐 编辑 王菲）