游客在铜川一景区内受伤求助 拨打服务电话竟是空号

2018-08-17 11:05:55|来源:人民网|编辑:王菲|责编:赵滢溪

  孩子在玻璃桥上摔倒受伤后胳膊已变形,我打景区服务电话求助时,却发现电话号码是空号。”8月14日,铜川市民李佳称,他带孩子在铜川印台区金锁关石林景区玻璃桥上玩耍时,孩子摔倒受伤,电话求助时遭遇尴尬一幕。

  据记者了解,这家景区从7月底至8月中旬的半个月时间里,发生3起游客受伤事件。

  孩子摔伤求助景区

  服务电话是空号

  李佳介绍,7月31日下午,他带小孩去金锁关石林景区游玩。上玻璃桥后,他和孩子一直往前走,旁边有个成年人在桥上晃动,小孩走路不稳摔倒胳膊受伤,“我赶紧把小孩抱出玻璃桥,问工作人员要山下的联系电话,工作人员说没有。于是我又打缆车票上印的景区服务电话,但语音提示却是空号。没办法,我只得抱着小孩往山下跑。”

  李佳说,刚走没多久,碰到一辆游览车,他抱着孩子想坐车下山。“我给司机讲明情况,但游览车司机说必须买票才能乘坐。我只得买了票带孩子下山。”山下一诊所医生检查后,建议给孩子拍片子检查,于是他带孩子赶到富平一家骨科医院。经过诊断,李佳的儿子右臂骨折。

  “孩子受伤后,我带着孩子求助景区的工作人员没有结果,打服务电话是空号,带受伤孩子坐车依然要购买车票。作为一家3A级景区,这样的服务质量实在令人难以接受。”李佳对此表示难以理解。

  8月14日上午,记者在医院见到李佳受伤的儿子正打着石膏坐在病床上。李佳出示的一张“金锁关石林缆车票”上有一个服务电话,记者现场拨打后,仍然显示为空号。(袁小锋 郭强)

  另有游客网上投诉

  掉落桥下脚跟部骨折

  自8月7日一位延安游客在该景区网红桥受伤后,8月10日下午,仍然是金锁关石林景区,四川男子颜兰红称,他在网红桥上玩耍,掉落桥下,造成脚跟部粉碎性骨折,11日在网上找到景区一位负责人,该负责人电话里表示“你都离开这么久了,现在说你在景区骨折了,谁能证明你是在景区摔伤的……”

  8月14日上午,在铜川新区青岗岭一家骨科医院,颜兰红出示了他在景区的停车票和诊断证明。据颜兰红介绍,当时跌落后脚跟特别疼,他希望景区能提供急救车辆,但等了1个多小时,最终还是没有应急车辆。“最终我找了一位陌生人开车下山将我送到亲戚家,然后再转送到医院。”

  “我后来和景区负责人联系时,他说当时景区提醒‘有能力就上,没能力别上’,我不知道什么是有能力、什么是没能力?今天我会摔伤,明天或者以后也会有其他人。景区的安全防护措施明显是有问题的。”

  14日下午,记者在石林景区的网红桥旁看到,有工作人员用话筒反复提醒游客,让一些小孩不要上桥,但仍然有一些稍大一点的孩子不顾劝阻上桥。很多游客从桥上跌落,有倒栽葱的,也有四仰八叉的,还有一些跌落水中的相互压在一起。  

  景区:对工作人员进行急救安全培训

  14日下午,石林景区一位程姓负责人表示,李佳孩子摔伤的情况他们已经知道,希望家长能出示有关证据,在有证据的前提下,他们将协商解决好这个问题。对于颜兰红受伤的情况,她表示,当时景区工作人员也想要给他提供一些帮助,最终因为各种原因,游客自己离开了。“你离开了又说自己摔骨折了,这都这么长时间了,必须有证据才行。”

  同时,这位负责人表示,自从8月7日游客摔伤事件发生后,他们已经有计划对景区内工作人员进行安全急救培训,希望能为游客提供更好的服务。对于景区是否存在安全隐患,她表示,景区本来就不收门票,而且目前还在建设中,日后会持续改进。对于游览车票上电话是空号的情况,她现场验证后表示,这个号码是以前的。  

  文物旅游局:将协调游客与景区协商解决

  铜川市印台区文物旅游局一位赵姓负责人表示,他们只接到李佳孩子摔伤的投诉。经了解,李佳是数日后才投诉至文物旅游局,他们要求李佳提供一份简要文字材料、观光玻璃桥门票及其他证据材料。然而,针对玻璃桥门票,李佳称已被工作人员收走。

  “我们也与景区取得了联系,景区称未收取游客观光桥门票。随后,我们要求景区调取当天的监控录像,但景区只有桥头两侧的监控,中间部分监控不到,目前还未调取到孩子受伤的监控画面与直接的证明材料。根据现在了解到的情况,李佳的孩子当天有在玻璃桥上蹦跳的行为,而景区桥头两侧也有禁止蹦跳的警示标语。”该负责人说,他们还将进一步核实情况,协调处理。至于颜先生的投诉,该负责人说,他们已安排景区负责人、当事方于16日见面,当面进行调解。(记者 袁小锋 郭强)“

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