问政之后：西安火车站还有些状况需要改变

　　国际在线陕西频道报道（代红玉）：8月8日，第三期大型电视直播节目《问政时刻》聚焦西安火车站广场，市民代表和场外网友的犀利追问让负责人频频自责。那么西安火车站到底应该如何更好地迎来送往？

　　基础设施最缺啥？设置休息场所呼声高

　　8月3日，中午十一时左右，火车站广场城墙下聚集着大量人群，坐在石墩上的、躺在地上的、倚着行李的......一片混乱。欲在火车站中转，坐在一张报纸上面的刘先生指着过道残缺不全的瓷砖说：“感觉这里似乎老化了，和西安市内是两个世界，反差很大，破旧、狭小、拥挤，让人感觉很不舒服”。最后他看着那些与他一样或躺或坐在地上的人说，“最缺啥？直接能看到啊”。在参访的三十多人中，百分之八十的人都提到了“缺乏休息场所”，他们表示这是“第一视觉感受就很乱”的主要原因。铺一块布，席地而坐，来自运城的王女士说“没办法，大家都奔波劳累，又没有统一规范的休息场所，只能这样了”。

　　在火车站广场上，除了城墙下的石墩，我们没看到任何可供休息的设置，售票厅内的墙边，只摆放了共有十几个座位的连体椅，而需要坐下休息的人却数以千计。

　　在拥挤的售票厅排队的陈先生认为火车站缺乏咨询、引导服务，导致群众购票不便。他说以前在广州，进入火车站就能看到很多咨询服务台，可以帮你查询车次和时间，“特别方便，但在这里，我刚刚转了好几圈，都找不到可以询问的人”。在杂乱的队伍中同样焦急的河南人李先生以银川、延安、呼和浩特的火车站为参照物，评价西安火车站，“地方太小了，每天这么多过路人，服务设施严重缺乏，排队需要耗费太长时间”，但他强调“这是历史遗留问题，很难有所改变”。韩先生说西安火车站本来就很狭小，结果很多售票台显示“暂停服务”，也不告诉大家原因，他觉得这也是增加大家排队时间的原因，此外他认为西安火车站还缺少自动售票机。我们注意到，在中午一点到两点之间，一、二号售票厅的42个售票台，三分之一都显示“暂停服务”，却没有显示原因。

　　在西安上班的刘先生觉得火车站的付款方式太过单一。“连银联都不支持，很不方便”，他还提到火车站新设立的安检环节，字幕和语音播报都不够清晰，且没有专门的人引导，“很多来旅游的人根本不知道要先安检，才能买票，这导致很多人在外面转悠好几圈都找不到买票的地方”。

　　带着孩子的樊女士表示，火车站外还缺乏提供热水的地方。因为只能在发车前两个小时进入候车室，这让一些想给孩子泡奶粉的人很为难。戴女士觉得火车站最让她不能忍受的是上下站台没有电梯，“每次提着沉重的行李，经历这个过程都让我想要放弃坐火车”。

　　采访中我们发现，西安火车站在基础服务设施方面还存在缺陷，最能体现服务品质的休息场所几乎没有，人性化的咨询、引导服务呈现空白状态，无热水供应、付款方式单一、上下站台无电梯等一系列问题给群众出行带来了困扰。这些问题能否解决将直接影响到火车站服务质量和效率能否提升。

　　环境提升可偏重，公厕臭味需除清

　　火车站的环境卫生深受关注。从火车站东公厕出来的山东游客反应，“厕所其实挺干净的，表面没有垃圾，但就是味道特别重，毕竟人多，我们也能理解”。站在城墙桥下的安康夫妇说“我们刚站到这，就闻到了臭味”，而他们站的位置与公厕距离至少8米。其他受访者对公共厕所做出了类似的评价，“挺干净的，味道没有那么重就更好了”。

　　环卫工人来回走动打扫卫生，但不远处的地上仍有遗留的垃圾。“其实这很难避免，因为客流量大，大家素质良莠不齐，当然主要也还是因为垃圾桶太少”一位西安本地人说道“在这人群密集的城墙下，我们能够明显看到的垃圾桶寥寥无几”。

　　垃圾桶设置不足导致地面垃圾不能及时清理，广场上公厕味道重，这些问题也是群众对火车站印象偏向负面的重要原因。及时消除臭味，增设垃圾桶，将有力改善火车站的环境质量。