“车子开去4s店检测,没想到开不出来…”近日,有读者王先生向本报反映称,7月27日,自己把车开去宝鸡燕德宝宝马4s店做正常检测,检测完毕后工作人员给出一张结果单,并建议他支付3万余元维修费用修车,面对高昂的维修费用,他当面向工作人员表示自己将车开去其他地方维修,不料4s店工作人员称,你的车子现在没有办法正常行驶,请你找拖车将车拖离维修。
据车主王先生讲,近期他和家人经常开车外出,觉得车子行驶有些问题,于是7月27日,他将车开到位于陈仓区会展中心附近的一家名叫燕德宝宝马4s店检测,4s店工作人员向他介绍称,检测费用为450元,他将车交给4s店售后工作人员后在客户室等候检测结果。大约等了3个多小时,一名工作人员拿着检测结果单递给他,检测结果单上面显示检测出三项问题,其中一项就是车子的变速箱存在问题,推荐更换变速箱。随后,工作人员表示维修费用需要花费3万余元。由于维修费用过高,他要求将车开出4s店自行维修,结果对方称,车子现在没法启动,你要是在我们店维修,可以享受检测费减免,如果想要自行解决,需要自己找个拖车将车送到别的地方去维修。
“车是我开进4s店的,不是我用拖车拖进来的,售后工作人员要求我要么修要么拖出去,实在让人无法接受。”王先生说,面对店方工作人员的无理要求,他表示自己完全不能接受,目前只想让售后人员尽快将车子恢复可以行驶状态再别无他求。同时,张先生质疑车子现在无法正常行驶,是售后人员检测过程中操作不当造成的。
8月17日上午,记者来到宝鸡市陈仓区燕德宝宝马4s店,对于王先生提出的质疑,该店售后经理仵军宁解释称,由于情况比较特殊,他已经向总部汇报过情况,经过与总部商议决定为客户采取两种解决方案,一、由第三方鉴定机构进行责任鉴定,如果是店方责任,那么店方会承担客户所有损失。二、如果客户选择在店里维修,那么店方会承担维修所需的工时费及变速箱油的费用,但仍需客户承担相应的材料费用。同时,仵军宁表示,目前还在与客户积极协商解决当中。(记者 程风)
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