国际在线陕西频道报道(段晓蕊):1月13日春运首日。由西安铁路局、东方航空公司、西安地铁、西安公交公司、西铁公安局五家单位联合开展的“服务社会大交通·畅通春运回家路”联合行动于上午10点在西安北站候车大厅正式举行。各交通系统除了展示专门为今年春运量身打造的新服务、新举措以外,也通过共同承诺宣誓,体现出交通系统多部门携手共建,为旅客返乡铺就平安、有序、温馨归途的新理念。
西安城市交通系统共同承诺宣誓
西安北站:投入使用语音问询机器人
今年春运,西安北站预计将发送旅客292万余人次,同比增运58.1万人,增幅25%。为满足旅客出行需求,车站在候车室服务台设立“航班信息查询点”,同时投入使用了语音问询机器人,它不仅可以通过语音解答,还可以通过液晶触摸屏自助查询。此外,西安北站还推出了“旅客通”系统,通过关注“西安高铁微服务”微信公众号,直接查询到出行资讯。
在动车上,西安客运段配备了旅途便民箱、爱心墙,并为长时间乘车的旅客设立了“读书角”;婴儿护理台处特意准备了婴儿纸尿裤、抽纸、湿巾等;并且还为来西安旅游的旅客提供了西安回坊美食攻略等。
语音问询机器人
航空公司:为旅客提供“一站式”出行方案
东方航空公司西北分公司在春运中为旅客提供“一站式”出行方案。旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态,提前办理值机和选座,还可在购票时直接预定办理值机这一东航独有的服务,确保旅客便捷出行。
地面服务部门将在咸阳机场开设“爱心柜台”,重点关注老人、轮椅旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客群体的出行需求。
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