美容店换店名维权难 店主扬言要卸消费者一条腿

　　近日，家住西安北郊的周女士发现自己常去的一家美容店更换了店名，因为提前购买的护理产品还没有用完，周女士向店家提出退款要求。让周女士没想到的是，老板以各种服务费为名，拒绝退还费用。在几番沟通后，竟然开始威胁周女士，扬言要给“一点教训”。万般无奈之下，周女士向西部网民生热线栏目发帖求助。

　　美容店更换店名冒出多种服务费

　　2016年初，家住西安凤城九路的周女士在小寨的一家美容店一次充值了3200元成为了会员。办理会员时，店家向周女士承诺，该美容店有多家连锁分店，会员也可以到北郊的店面免费做护理。随后，周女士又在北郊的分店购买了880元的祛痘产品。

　　在做了十几次护理之后，周女士发现这家美容店分店更换了店名。“春节前，我接到北郊店铺的通知，说更名后不能再使用会员卡和购买的护理产品了。”因为购买的产品还没有用完，周女士向店家提出全额退款的要求。

　　“分店老板给我列出了费用清单，列出了各种各样的服务费和杂费。”根据店家的清单，周女士只能拿到一小部分退款。周女士认为，办理会员卡时店家承诺的是免费护理，现在却要收取那么多服务费用显然不合适。“我在办理会员卡和购买产品时根本没有人跟我说有这些费用，现在更换了店名就冒出来了，不知道是不是店家想趁着换店名来骗钱！”

　　更让周女士出乎意料的是，几次沟通失败后，分店老板还多次以微信和电话的方式威胁了她，警告她不要多事，否则就给“教训”。

　　消费者维权被威胁 店主扬言“要卸一条腿”

　　接到周女士的求助后，西部网记者以朋友身份陪同周女士一起找店家进行沟通，经过几次波折，记者终于找到了这家美容店分店老板。

　　“护理产品是在我们店铺买的，如果全部做完护理，这个服务费就可以不收。但现在没有做完美容，产品也更名了，所以过去的服务都要另外收费，只能退出一部分。”针对收取服务费的问题，老板解释称。

　　同时，老板表示，因为周女士在网络上的发帖，直接损害了产品形象，所以店家不愿意进行协商，要让周女士承担责任。在周女士表达了一定要追回退款的意愿后，老板开始威胁，扬言要卸周女士一条腿。

　　经过几番争论，分店老板情绪变得越来越激动。无奈之下，记者与周女士选择拨打了110报警。在西安市公安局碑林分局的处理下，分店老板退还了周女士全款并承认了错误。

　　律师提醒：充值会员卡风险多 需多留心

　　记者了解到，西安市有关预支消费的消费维权纠纷还真不少。从西部网民生热线的网友投诉来看，这些预支消费纠纷多涉及美容、美发、健身等行业，维权难度较大。

　　陕西洪振律师事务所的王霓律师认为，美容美发预支消费陷阱不断，办理此类要求充值的会员卡存在很多风险。“一方面，很多店铺在办理会员卡前会说明‘会员卡最终解释权归本店’，一旦发生纠纷，往往是店家占主导地位；另一方面，一些商家经营情况不够稳定，常常有转让、关停等情形，一旦商家违约，消费者预存的钱款没有安全保障。”

　　王霓律师提醒消费者：办理充值的会员卡时要谨慎，首先要理解会员卡的办理、使用规则，预存金额不要过大，同时要注意保留充值记录、消费记录。如果商家出现违约情形损害消费者权益，及时向工商行政管理部门或消费者协会举报投诉。

　　针对周女士的案例，王霓认为，以恐吓方式威胁他人人身安全的行为，涉及违反治安管理处罚法，公安机关调查属实的，可以予以拘留或罚款。（记者 郎俊琴）