2月13日,陕西省消费者协会公布的2016年度受理消费者投诉情况及分析结果显示,陕西省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8518件,解决7702件,投诉解决率90.42%,为消费者挽回经济损失908.65万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的77850元,接待投诉咨询及来访人员46520人次。投诉的热点和难点主要表现为:汽车销售名目繁多,预付卡款项未用,合同不平等格式条款多,保健品销售老年人等方面。
2016年,交通工具类投诉505件。在新车销售方面,消费者反映的问题主要有经销商收取定金玩消失,销售汽车时向消费者“搭售”汽车保险、装潢项目、收取金融服务费,公证抵押、银行监管等名目繁多的不合理费用;以消费者不办理保险、不及时还款为由扣除保证金。在二手车销售方面,消费者反映的主要问题是经营者提供虚假信息,造成质量无法得到保障。
陕西省消协相关负责人说,从受理投诉情况分析,新车销售中“搭售”各类项目,依然是当前汽车服务领域的顽疾,有待经销商进一步提高行业自律水平,也有待于政府监管部门加强监管,加大执法检查力度。在二手车销售方面,由于我国汽车保有量越来越大,二手车发展迅速,销售方面问题逐步增多。目前,我国尚未出台相关二手车销售管理办法,建议消费者购买二手车时尽量到规模大,声誉好的二手车经营企业(平台)购买经过多项检验,并有质量保障或承诺的二手车。
预付卡方面消费者反映的问题主要有:消费者充值办卡后,卡内款项未用或仍有余款经营者关门跑路,涉及到餐饮、美容美发、健身、保洁、汽车美容、幼儿教育等行业;企业以格式条款为由不允许消费者退卡或转让预付卡依然存在。
陕西省消协组织去年收到多起餐饮、游泳馆、健身馆、早教中心等行业的预付卡投诉,多数发卡的经营者并未按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定进行备案、发行和服务。陕西省消协呼吁政府相关监管部门加强监管,加大执法检查力度,同时提醒消费者在办理预付卡时应慎重。(三秦都市报记者 赵丽莉)
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