陕西改善医疗服务11项工作获国家督察组肯定

　　国际在线陕西频道：近日，国家卫生计生委领导和专家一行来陕西督查关于改善医疗服务行动计划工作的会议在西安交大一附院举行。督导检查组对西安交通大学第一附属医院涉及的24个科室的相关工作进行了现场检查，并对陕西改善医疗服务工作给予了充分肯定。

　　国家卫生计生委医管中心处长向准在介绍督导工作时谈到，本次督查的目的主要是帮助和挖掘各省在改善医疗服务行动计划中所出现的亮点和典型案例，帮助各省各地梳理在医疗质量安全方面突出的矛盾和问题，协助大家一起找到解决问题的办法。此外，还希望通过督查能举一反三，进一步统一思想，提高认识，把医疗质量安全做好，把各项医疗服务工作做到位，为推动我国卫生事业不断的深入改革奠定一个良好的基础。

　　国家卫生计生委督导检查组在听取完陕西省工作人员对改善医疗服务工作的解释和说明之后，就交大一附院改善医疗服务督查工作进行了反馈：

　　1.医院医疗区域环境整洁，指示标识准确清晰。

　　2.医院提供优质便民服务措施，同时为残疾人、儿童、老人等特殊群体提供人性化服务。

　　3.医院提供检验报告自助打印。提供了规范的放射防护措施，并提供了放射报告及胶片自助打印服务。

　　4.医院本着为患者服务宗旨，将全院近500个停车位全部提供给患者，有效缓解患者就诊车辆停车难问题，构建了和谐的就诊环境。

　　5.多措并举缩短患者候诊时间。医院大力改善硬件投入，通过投入智能采血系统和自动摆药系统，有效改善就诊秩序，进一步缩短患者就诊时间，提升患者满意度。

　　6.医院通过网络、电话、移动设备、自助设备、诊间预约等多种方式、多种途径，有效满足不同患者的需求，并实现检验结果等自助查询、微信查询。

　　7.医院通过规范布局，强化急诊力量配备。建立急诊亚重症单元，优化急诊功能分区，同时采取升阶梯收治、降阶梯分流的原则，进一步优化急诊布局流程，有效缓解急危重症患者住院难问题。

　　8.通过持续改进优质护理，加强临床护理力量，有效提升医疗安全。

　　9.建立医联体，实施急慢分治，有效落实分级诊疗，缓解医院就诊压力。医院与辖区内的4所二级医院和13家社区卫生服务中心成立医联体。在医联体理事会领导下，初步建立了目标明确、权责清晰的分工机制，形成了利益共同体。医院成立了首支由8位专家与二级医院的28位专家组成的高血压、糖尿病慢病管理专家团队，联合11所社区卫生服务中心的全科医生、慢性病患者共同构建慢性病管理的三级联动体系，通过“医联体+全科医生+慢病管理”分级诊疗新模式，使三甲医院优质医疗资源有效下沉到基层，切实提升基层医疗服务能力，为患者提供连续优质的医疗服务。同时，医院组织专家制定了包括23个专科310种疾病的分级诊疗指南，为转诊提供标准。

　　10.医院探索创立院内志愿服务新模式，组建蒲公英团队，打造“蒲公英”志愿服务文化品牌，弘扬志愿服务精神，大幅度提升了医院服务满意度，营造良好的社会形象。

　　11.医院先后获得“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛第一季年度创新服务示范医院”和“2015改善服务创新医院”称号。

　　在获得国家督察组的充分肯定之后，陕西省医政医管局局长安海燕表示，陕西会继续将改善医疗服务工作作为常态化的工作进行，为患者带来更好的就医体验，为老百姓带来真正的实惠，努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。（供稿　陕西省卫计委　　编辑　王菲）