自主创新 西安高新医院十五载创新发展历程

　　西安高新医院（西安高新医院 供图）

　　国际在线陕西频道报（李妍）：十五年，在历史的长河中只是沧海一粟，而对于西安高新医院的创业者来说，却是沉甸甸的。十五年间，西安高新医院不仅发展为中国第一个取得三级甲等资质的民营综合医院，同时顺利改制，成为上市公司中的医疗明星。这一进程刷新了民营医院发展的里程碑，走出了一条新形势下非公有制医院的创新发展之路。

　　规范办医  群众口碑

　　西安高新医院立于2002年，在2008年顺利成为全国第一家民营三级甲等综合医院，并积极承担社会责任。2015年，在造成9人死亡、34人住院的西安科创路“11.14”爆炸事件中，西安高新医院转运和收住了最多伤亡人员，在2003年非典、2008年汶川地震、2010年玉树地震中也积极收治及伤员运送。

　　据介绍，作为陕西省民政厅“残疾孤儿手术康复明天计划”定点医院，“仁欣健康工程”、“神华爱心行动”救助基金项目承担医院，西安高新医院已先后救助贫困家庭心脏病手术患者5300余人，救助金额累计3247余万元，减免优惠累计约1800万元。

　　良好的社会形象和群众口碑，使西安高新医院成为西安交通大学医学院、延安大学医学院、西安医学院的附属医院或教学医院，也成为陕西省及西安等11个地市城镇职工（居民）医保定点医院、陕西省新农合定点医院。同时，西安高新医院与13所医疗机构建立了医疗联合体，承建了西安高新区蓝博社区卫生服务中心，持续开展对基层卫生机构的帮扶。

　　据悉，西安高新医院还获得医院管理年活动先进单位、全省卫生系统精神文明建设先进单位、陕西省委、省政府表彰的优秀民营企业等荣誉。

　　医者仁心 践行文化理念

　　在西安高新医院的官网，持续滚动的页面醒目地显示着一排排话语：“珍惜每一次服务、一次做好”、“守信、敬业、自律、共济”、“健康，人类永恒的追求......这些文化理念不仅体现在文字上，更体现在实事上。

　　2017年9月2号，杨女士因“双下肢水肿、咳嗽、气短”入住西安高新医院心内科，经过系统诊疗后确定杨女士系统性红斑狼疮、狼疮性肺炎伴呼吸衰竭，而棘手的是杨女士还是一位双胎妊娠孕妇。情况危急，产科主任李维玲当天就为杨女士实施了手术。转入重症医学科当天晚上，杨女士出现了脏器衰竭、内环境紊乱酸碱平衡失调的紧急情况，由于抢救及时，杨女士又一次度过了难关。9月11日，杨女士终于转出了西安高新医院重症医学科，在这场和死神的赛跑中，西安高新医院再次践行了他们的文化理念。

　　对医院文化理念的践行不仅体现在就医事件中，还体现在一个个规定中。比如推行门（急）诊“一站式服务”，为患者提供最大的就医方便；实行“一日清单”，方便患者询价、查帐；坚持对出院患者的随访，重视患者意见反馈；推出60岁以上老人、方便门诊免挂号费、贫困先心病患者免费救助等措施；实行“一卡通”系统，缩短看病时间；加强急诊管理，完善急性心衰、急性心梗、急性脑卒中绿色通道；重视投诉管理，持续开展“服务态度零投诉月”活动等。

　　创新宣传手段  成就品牌医院

　　近几年西安高新医院升级和完善了各类型医疗服务手册、门诊大厅公共标识牌，还使用中文、英文、日文、韩文进行信息沟通。其次，利用媒体融合营造全方位的宣传格局，制作健康宣教视频，为患者提供及时便利的就医资讯。

　　此外，西安高新医院将宣传与医院文化进行有效整合，以“微文化”建设做为载体和支撑，进行全院范围的微电影剧本征集，自编自导自演了微电影作品《初心》、《梦醒时分》、《养亲》等。用“参与性”手段代替服从性、宣教式的医院文化建设手段，增加了医护人员对职业、医院的自豪感和集体认同感，以润物喜无声的方式使医院和医疗工作者得到了社会大众的理解和认同。

　　据介绍，在西安高新医院自主创新发展主题引导下，管理层建立了“患者和服务对象至上”的核心价值观，不间断的对员工进行人文教育，强化与患者沟通的方式，涉及患者的治疗方案、药物使用、治疗风险、愈后效果以及开支费用等重要环节，由科室主任、护士亲自讲解。

　　手记：

　　器大者声必闳，志高者意必远。在激烈的医疗市场竞争中，西安高新医院秉承文化理念，以自己独特的开放视野和宽阔胸襟，探索出了一条适合中国民营医院发展的新路子，未来将会不断发展为更加规范、更具实力的品牌医院。