西安“12345”市民热线正式开通运行

　　与会领导嘉宾共同启动西安“12345”市民热线（王偲瑶 摄）

　　国际在线陕西频道报道（王偲瑶）：12月30日，西安“12345”市民热线正式开通运行，陕西省委常委、西安市委书记王永康，西安市长上官吉庆出席西安“12345”市民热线开通仪式。仪式由西安市委常委、常务副市长吕健主持。

　　启动仪式现场（王偲瑶 摄）

　　上官吉庆在发言中提出三点希望，一是希望工作人员以“五星级服务员”的标准严格要求自己，以最饱满的热情、最积极的状态、最严谨的态度为市民群众服务，及时回应市民反映问题，将市民满意不满意作为衡量工作的标准，不断拉近党和政府与群众的距离；二是加强协调沟通，密切协作配合，积极主动作为，承担起上接西安市委、市政府、下连百姓的桥梁纽带；三是要做好宣传工作，加强策划推广，不断提升覆盖面和影响力，让“12345”市民热线广为人知、深入人心，打造为人民服务新品牌，展现西安形象和发展实绩。

　　随后，陕西省委常委、西安市委书记王永康宣布西安“12345”市民服务热线正式开通运行。

　　启动仪式后，王永康、上官吉庆参观了“12345”市民热线呼叫中心、演播室、培训室、配套功能区和行政办公区，详细询问了“12345”市民热线工单办理流程、机制运行情况，并现场接听了市民来电，询问市民诉求，听取群众意见建议。

　　承办单位3至5个工作日反馈办结事项

　　西安市民服务热线大楼（王偲瑶 摄）

　　据了解，西安市委、市政府为了更好地服务群众、方便市民，整合西安全市38条非紧急类热线电话，建成以“12345”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台，给市民提供全方位、全天候的热线高效服务，为推进品质西安建设，加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。

　　“12345”市民热线综合服务平台实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的24小时工作运行机制，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位，承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项，“12345”市民热线平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，通过拨打“12345”一个号码就能办理。

　　温馨提示：“12345”市民热线反映渠道多元化

　　电话：029-12345，拨打电话接通后反映问题即可；

　　网站：www.12345.com，打开网址在“我要诉求”专栏填写信息和反映问题即可；

　　邮箱：12345@xa.gov.cn，下载表格，编辑发送到指定邮箱；

　　市长信箱：登录西安市人民政府官网，在“网上问政”栏目下，点击“市长信箱”反映问题即可；

　　短信：编辑我要诉求+反映内容，移动发送至1065732012345、联通发送至106909185718912345、电信发送至106906405718912345；

　　传真：029-12345转8号键，下载表格，填写完整后传真即可；

　　微信：扫二维码或添加微信公众号“西安12345”关注，选择“自主下单”反映问题即可；

　　微博：扫二维码或添加名称“西安12345市民热线”关注，私信“在线客服”反映问题即可；

　　App手机客户端：在西安12345市民热线官方网站上下载APP，安装软件后，选择“我要诉求”即可。