陕西揭晓与群众生活相关的11个行业顾客满意度综合指数

  第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评颁奖现场（王莹 摄）

  国际在线陕西频道报道（王莹）：3月15日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网陕西频道、陕西传媒网联合主办的“第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在西安召开，揭晓了与人民群众生活息息相关的11个行业顾客满意度综合指数。

  自2017年3月至12月，主办单位采用“随机拦访”“电话调查”“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业。共计发放问卷55288份，其中有效问卷53992份，废卷1044份，问卷回收率为97.66%。根据测评结果，分别产生了第六届陕西顾客满意度测评最佳满意单位、最佳服务单位以及2017年度陕西用户满意工程先进单位。

  

  第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在西安召开（王莹 摄）

  据了解，此次活动根据国务院颁布的《质量发展纲要（2011—2020年）》中“在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程”的要求，为进一步贯彻落实中共陕西省委、陕西省人民政府政府关于印发《陕西省开展质量提升行动实施方案》（陕发〔2017〕18号）的文件要求，旨在推动陕西省服务业提质增效，开展服务业提升行动，提高服务业质量水平和竞争力。

  从2012年至2016年连续五年，陕西省用户满意度测评中心对陕西省从事生产经营的700余家代表性企业开展了顾客满意度测评。测评活动不仅增强了人民群众对顾客满意度的认知，还提高了企业对顾客满意度的重视程度。

  附测评结果

  第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评行业最佳满意单位：

  1、中国石油天然气股份有限公司陕西销售分公司

  2、西安市地下铁道有限责任公司运营分公司

  3、国网陕西省电力公司

  4、中国银行股份有限公司陕西省分行

  5、陕西法门寺文化景区旅游发展有限公司

  6、美的集团西北销售分公司

  7、陕西西凤酒股份有限公司

  8、开元商城有限公司

  9、沃尔玛（陕西）百货有限公司

  10、中国人民财产财险股份有限公司陕西省分公司

  11、中国移动通信集团陕西有限公司

  第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评行业最佳服务单位：

  1、陕西省地方电力（集团）有限公司

  2、陕西省太白酒业有限责任公司

  3、兴业银行股份有限公司西安分行

  2017年度用户满意工程先进单位：

  1、国网陕西省电力公司汉中供电公司

  2、西电宝鸡电气有限公司

  第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评行业综合指数：

  石油石化（冶炼销售） 行业指数  76.82

  中国石油      79.89

  延长壳牌      76.59

  中国石化      75.41

  宝姜石化      67.06

  金源石油      62.69

  白酒酿造   行业指数   68.96

  西凤酒         71.57

  太白酒         70.21

  长安酒         69.66

  普惠酒业       67.31

  泸康酒业       67.23

  轩辕酒业       66.46

  城固酒业       65.67

  古关中酒业     65.43

  家用空调     行业指数    72.47

  美的               76.41

  格力               76.13

  TCL                75.09

  格兰仕             74.12

  志高               74.02

  海信科龙           73.21

  奥克斯             71.09

  长虹               66.09

  商业银行   行业指数   75.31

  中国银行       79.69

  兴业银行       78.57

  招商银行       78.18

  浦发银行       76.31

  民生银行       76.02

  光大银行       75.96

  长安银行       74.21

  工商银行       74.07

  建设银行       73.89

  邮政储蓄银行   73.04

  交通银行       71.55

  中信银行       69.58

  北京银行       67.81

  秦农银行       67.34

  农业银行       67.02

  西安银行       65.61

  超级市场   行业指数   79.52

  沃尔玛         82.11

  人人乐         78.94

  永辉           78.02

  华润万家       73.14

  通信行业   行业指数   73.02

  中国移动           73.21

  中国电信           72.87

  中国联通           72.07

  电力行业    行业指数    78.83

  国网陕西省电力公司78.79

  陕西省地方电力公司77.33

  （省会）公共交通   行业指数    73.29  

  西安地铁        83.35

  西安市公交      70.13

  西安市出租车    66.89

  汽车保险   行业指数   74.81

  人保财险       77.63

  太平洋财险     76.77

  平安财险       76.21

  人寿财险       74.68

  大地财险       74.35

  永安财险       74.27

  太平财险       74.09

  安邦财险       73.92

  华安财险       73.74

  阳光财险       73.11

  中华联合财险   72.87

  天安保险       72.33

  渤海财险       70.69

  英大泰和财险   70.02

  都邦财险       69.14

  华泰财险       66.91

  购物商场   行业指数   74.73  

  开元商城       79.32

  赛格国际       77.13

  万达广场       73.97

  世纪金花       73.71

  百盛百货       73.66

  民生百货       73.04

  银泰百货       71.56

  金鹰国际       70.63

  新世界百货     69.69

  旅游景区（5A）  行业指数  74.98

  法门寺             81.11

  秦始皇帝陵博物院   79.26

  华清宫             77.96

  大唐芙蓉园         73.69

  太白山             71.26

  黄帝陵             71.24

  华山景区           65.16

  金丝峡             62.80