西安浐灞生态区首家“ODR”企业开通服务 消费维权工作升级提速

  国际在线陕西频道消息：近日，西安砂之船商业管理有限公司全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（online dispute resolution，以下简称“ODR”）端口顺利通过测试并开通，标志着西安浐灞生态区辖区首家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业正式上线运行，消费维权和放心消费创建工作获得升级提速。

  据了解，ODR企业是指在辖区工商部门的监督指导下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

  全国12315互联网平台登录入口

  企业开通ODR服务，落实了经营者消费维权主体责任，能够为消费者提供更加优质的服务和更便捷的维权渠道，有效推进消费维权社会协同共治。

  全国12315互联网平台是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多渠道，24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。2017年3月14日，全国12315互联网平台正式启动，它的运行标志着工商和市场监管部门的消费维权工作进入了“互联网+”时代。

  消费者在ODR企业遇到非诉讼纠纷时，可以选择进入全国12315互联网平台进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。整个工作流程在监管部门的监督指导下进行处理，可大幅加快消费维权工作进度和效率。

  2018年6月份以来，西安市工商局浐灞生态区分局主动深入相关企业开展政策宣讲和技术指导，督导企业提高工作时效、加快工作进度，全面落实人员、设备、系统等配套保障建设，确保顺利完成系统通联测试。

  西安浐灞生态区在西安砂之船商业管理有限公司进行前期指导工作

  下一步，西安浐灞生态区将继续做好对已上线ODR企业的业务指导和动态监督。同时，加大政策宣传和相关工作力度，积极引导、帮扶更多具备资质的企业申请、上线，扩大辖区ODR覆盖范围，加快消费维权和放心消费创建工作换档提速。（供稿 文/图 西安浐灞生态区管委会 编辑 柳洪华）