争做患者的“贴心人” ——陕西省基层医院开展改善医疗服务工作走笔

　　近年来，陕西全省卫生健康系统围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，针对人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，深入开展改善医疗服务行动。陕西省肿瘤医院、西安交通大学第一附属医院、西安市儿童医院在提升患者就医“舒适感”“温馨感”“获得感”等方面，不断创新医疗服务举措，有效改善了人民群众就医感受。 　　人文关怀提升就医“舒适感” 　　“近年来，医院在狠抓医疗科研水平提升的同时，将人文关怀作为医院内涵建设的重要内容，通过不断健全完善人性化的服务制度，打造温馨舒适的服务环境。”省肿瘤医院院长宋张骏日前接受记者采访时说，“我们逐步探索出一套安全、优质、文明的服务方式，2018年上半年患者满意度达到了99%，被国家卫生健康委员会列为具有借鉴意义的‘十佳全国特色文化医院’之一。” 　　

　　走进省肿瘤医院，门诊大厅悠扬的钢琴声，给紧张、焦虑的人们以抚慰；西北首家开在医院内的咖啡厅，香味浓郁；患者免费书吧书香萦绕；“高颜值”电梯色彩缤纷；造型为生命之树的立体停车库和“生命之源”主题雕塑等，都洋溢着温馨的气息。 　　

　　据悉，为舒缓患者进入医院的紧张、焦虑和压抑心理，省肿瘤医院投入大量资金对医院整体环境进行优化、美化，通过实施温馨化改造工程，使医疗环境成为患者释放压力的“解压器”。 　　

　　省肿瘤医院确立了“以人为本、患者至上”的服务宗旨和“求实创新、仁爱厚德”的院训。该院在建立健全现代医院管理制度的同时，定期公开医院“责任清单”，主动接受群众监督，同时建立联络员工作制和院长接待日制度，确保及时掌握患者诉求。医院加强医德医风教育，引导医护人员成为患者的“贴心人”。宋张骏表示，人文医院建设是一个长期的过程，需要不断积淀，更需要不断传承和创新。 　　服务质量提升医疗“温馨感” 　　“在推进医院改善医疗服务工作上，我院实施‘统一部署、上下联动、切实服务、及时反馈’的工作步骤。”西安交通大学第一附属医院院长施秉银说，“医院在2018年第四季‘改善医疗服务全国医院擂台赛’中，有7个案例获得‘全国十佳案例’。2018年，医院获得‘全国最佳医院管理奖’第二名。” 　

　　据悉，西安交大一附院持续优化医联体内连续性医疗服务，2018年1—10月，医院专家在各社区卫生服务中心接诊患者近39万人次，有效提升了基层医疗机构的服务能力。该院“智慧好医院”2018年7月试运行以来，实现了就医流程的全互联网化。目前，“智慧好医院”已拥有近8万名注册患者，完成在线看诊3000多人次，累计为超过50万人次的患者提供了预约、查询等服务。 　

　　西安交大一附院还以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。2018年1—10月，该院共完成日间手术2660例，占全院总手术量（除介入手术外）的10.34%；患者平均住院日由2017年的7.92天降低到2018年的7.32天。同时，医院以签约服务为依托，拓展药学服务新领域，针对慢性病患者，进行“个体化”用药指导服务，让患者感受到温馨和方便。 　　优化流程提升就医“获得感” 　　“为让患者‘少跑、不跑、就近跑’，我们医院优化门诊服务流程，打造出诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗服务新方式。”西安市儿童医院副院长冯占伟说，“医院实行‘预存诊疗、诊间结算’一卡通就医新方式后，加快了患者在各科室、检查室、药房之间的流转速度。” 　

　　为实现“信息多跑步，患者少走路”，西安市儿童医院大力推行预约诊疗，所有专科门诊实现全预约诊疗服务，减少了患者排队等候时间，还为慢性病患者开展了中长期预约、医生诊间预约、分时段预约等就医服务，基本实现患者有序就诊。 　

　　每年秋冬季，西安市儿童医院总是人满为患。为此，该院采取暂停医护人员休假、延长门诊接诊时间等多措并举的“组合拳”，有效缓解患者就诊难问题。同时，医院合理调配床位资源，加快病床周转率，缓解患者住院难问题。 　　

　　近年来，西安市儿童医院以“突出专业特色、整合专业力量、建设专业中心”为发展思路，对疑难危重症、复杂感染、肿瘤等疾病，广泛开展多学科联合诊疗和多学科联合手术，为患者提供高效的医疗服务，变“群众跑”为“医生跑”，患者就医获得感明显提升。（本报记者 车喜韵 见习记者 强继霞 ）