从“佩奇”看春运的“变”与“不变

　　近日，微信朋友圈被“啥是佩奇”成功刷屏，故事情节很简单但是相信故事中传递的那份对亲人的思念、期盼和关爱瞬间就戳中了每个中国人的泪点。这个时间节点，这样一个小故事的疯传似乎一下子将回家过年的镜头拉近了。其实，家人的愿望都很简单——过年团圆。就是这样一种亲情的传承，才让我们有了独具中国特色的人口大迁徙——春运。目前春运已经开始，铁路、公路、民航等交通部门再次成为公众焦点。

　　1月18日，中国铁路总公司关于2019年春运工作召开新闻发布会，宣布：改版12306网站，提升购票体验。提到春运，也许好多人对彻夜守候车站售票厅排队购票的回忆还挥之不去，后来有了便民售票点，售票点购票不仅分流了车站售票窗口前的客流也方便了百姓就近购票，再后来又有了电话订票，我们可以在家打个电话就完成提前购票，2011年12306网站上线，方便快捷的互联网购票再度刷新百姓的购票体验。

　　随着互联网的普及和百姓生活方式的改变，互联网购票逐渐成为百姓购票的主要渠道，据统计，目前互联网购票的旅客已占购票旅客总量的70%以上。铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，不断利用科技手段优化12306网站，扫码登录功能只需几秒钟便可自动登录页面；重点旅客预约服务改设在网站首页，大幅提升了使用效率；增设的共享汽车、旅游服务等新内容为旅客提供更多方便......尤其是新开发出的“候补购票”功能，对热门线路抢票软件的不公平购票行为造成很大的打击，更是大快人心，让百姓称赞。

　　旅客购票是旅客出行体验的第一个环节，也是铁路部门为旅客服务的第一站，购票服务的不断升级其实也体现着这些年铁路整体服务质量的提升。动车组列车运行速度的改变带给百姓中国速度的荣耀，站车服务设施的改变带给百姓出行环境的美好体验，站车工作人员服务举措的改变带给旅客旅途生活的美好享受......硬件设施的“变”，软件服务的“变”其实深层次体现的都是铁路人为人民服务的初心始终“不变”。

　　回顾这么多年的春运变化——从最早的春运绿皮车，到后来的高铁、民航、自驾、摩托车等等， 虽然春运的方式变了，速度快了，客流多了，但春运的终点始终没变，人们归心似箭的心情也不曾改变。相信一代一代的铁路人带着这份永不改变的初心，我们的春运之路会越来越顺畅越来越美好。（艾文）